Sistemde Görünmeyen Kupon Ücretinin Sonradan Çekilmesi Ve Destek Yanıtının Yokluğu

03.06.2026 tarihinde Nesine.com üzerinden 1.003 TL tutarında bir kupon oynadım. Sabah saat 09.00 civarında oynadığım bu kupon ne “yattı” olarak ne de “oynandı” olarak sistemde görüntülendi. Ardından kupon bedeli bakiyeme iade oldu. Ben de bakiyemin iade edildiğini görerek başka kuponlar oynadım ve bu kuponlar tuttu.

Daha sonra hesabım aniden kapatıldı, iletişime geçtiğimde “iletişim kaynaklı” denilerek hesabım yeniden açıldı. Ancak hesabım açıldıktan bir iki saat sonra, sabah 09.00’da oynadığım ilk kuponun 1.003 TL’lik ücreti akşam saat 23.00 civarında hesabımdan çekildi. Sabah oynanan ve sistemde görünmeyen bir kuponun bedelinin, akşam saatlerinde geriye dönük olarak hesabımdan çekilmesini kabul edemiyorum. Eğer o kupon sabah 09.00’da oynandıysa, o anda sistemde düzgün şekilde görünmesi ve benim de ona göre hareket etmem gerekirdi. Bu durum tamamen sistemsel bir hata sonucunda benim mağduriyetime dönüşmüş durumda.

Bu konuyla ilgili 3 gündür defalarca telefon hattınızı aradım ve destek ekibine yazılı olarak ulaştım, ancak ne telefonlarıma cevap verildi ne de destek taleplerime herhangi bir geri dönüş yapıldı. Az önce de yeniden telefonla aramama rağmen sonuç değişmedi, hâlâ kimse dönüş sağlamadı.

Hem yaşanan teknik sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah saatlerinde sistemde görünmeyen kupon nedeniyle iadesini gördüğüm bakiyeyi kullanarak oynadığım ve tuttuğunu gördüğüm kuponlar sonrası, gün sonunda geçmişe dönük işlem yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. 1.003 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde güvensizlik nedeniyle Nesine.com hesabımı tamamen kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.