Kazandığım Para Açıklama Olmadan Hesabımdan Çekildi

02.06.2026 tarihinde sabah 08.00–09.15 saatleri arasında Nesine hesabımdan kuponlar oynadım. Bu kuponlardan kazandığım tutar hesabıma geçti ve kazanan kuponlara dair tarafıma e‑posta da gönderildi. Ancak aynı gün öğlen saat 12.30 civarında uygulamaya tekrar giriş yaptığımda hesap bakiyemin düştüğünü fark ettim.

Hesap hareketlerine girdiğimde bu saatler aralığında hiçbir işlem görünmüyordu. Ne yatırılan para, ne kazanılan para, ne de kazanan veya kaybeden kupon hareketleri mevcuttu; sadece en son gece oynadığım kuponlara ait hareketler görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştım. Bana, konunun incelendiği, bir hata oluştuğu, en kısa sürede çözüleceği ve mağduriyetimin giderileceği yönünde, anlayışım için teşekkür içeren bir geri dönüş yapıldı.

Şu an hesaptan çekilen paranın nerede olduğu ve ne işlem yapıldığı hâlâ belirsiz durumda. Nesine üyelik numaram 13837506 olup, 10 yıldan fazladır Nesine’de kupon yapan bir kullanıcıyım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Üstelik anladığım kadarıyla bugün aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar da bulunuyor.

Kazandığım paranın hesabımdan gerekçesi açıklanmadan çekilmesini kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hatalı işlem varsa tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını ve kazandığım tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden aktarılmasını talep ediyorum.