Kaledeki Hazine Oyununda Kontrol Dışı Otomatik Oynama Sonucu 13.000 TL Kayıp

Sezgin

Nesine.com hesabıma 13.000 TL bakiye yükledikten sonra 01.05.2026 tarihinde saat 05:15 civarında “Kaledeki Hazine” oyununu oynamak istedim. Oyuna kendim giriş yapıp başlat butonuna bastıktan sonra oyun kontrolüm dışında, kendi kendine oynamaya başladı ve kısa süre içinde hiçbir kazanç sağlamadan tüm bakiyemi tüketti.

Durumu fark edince oyundan çıkış yaptım, tekrar hesabıma girdiğimde bakiyemin sadece 5,33 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu süreçte oyun üzerinde herhangi bir ekstra işlem yapmadım, oyun tamamen kendi kendine dönmeye devam ederek paramın bitmesine sebep oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine veya canlı desteğe ulaşmak istedim ancak herhangi bir şekilde görüşme sağlayamadım. Yaşadığım bu durumun teknik olarak incelenmesini, oyun kayıtlarımın kontrol edilmesini ve haksız yere kaybettiğim 13.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Üyelik ismim Sezgin Y*****, üye numaram 15957416’dır.

Gelişme

01 Mayıs 05:44

01.05.2026 tarihinde saat 05:15 civarında Nesine.com üzerinden “Kaledeki Hazine” adlı oyunu oynarken ciddi bir sorun yaşadım. Siteye para yükledim, oyunda başlat butonuna bastım ve oyun kendi kendine oynamaya başladı. Hiçbir şekilde kontrolüm olmadan oyun ilerledi, ben de çıktım ve tekrar giriş yaptığımda hesabımdaki paramın tamamen bitmiş olduğunu gördüm.

İşlemi iPhone cihazımdan gerçekleştirdim. Bu süreçte yaklaşık 13.000 TL tutarında paramı kaybettim ve bu durumun sistemsel bir hata ya da oyun içinde kullanıcı aleyhine işleyen haksız bir durum olduğunu düşünüyorum. Oyun üzerindeki kontrol bende olmadığı halde tüm bakiyemin bu şekilde erimesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Nesine.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve destek alamadım. Hem paramı kaybettim hem de muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, söz konusu işlem ve oyunla ilgili kayıtların ivedilikle incelenmesini, hesabımdan bu oyun sebebiyle çekilen yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma geri iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Nesine

Sayın Üyemiz, Talebiniz ile ilgili sistemde kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden siz değerli üyemize geri dönüş yapılacaktır. Tüm hizmetlerimizden kesintisiz olarak yararlanabilmek için, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Cep Telefonu ve E-posta bilginizin doğrulanmış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Bize dilediğiniz zaman, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir, veya Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine

Nesine

Değerli Üyemiz, Talebinize ilişkin sizi aradık ancak ulaşamadık. İşleminiz konusunda size yardımcı olabilmemiz için güncel olarak kullanmakta olduğunuz cep telefonu numaranızı bize iletmenizi rica ederiz. Tüm hizmetlerimizden kesintisiz olarak yararlanabilmek için, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Cep Telefonu ve E-posta bilginizin doğrulanmış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Bilgilerinizi Hesabım – Bilgilerim menüsü üzerinden Cep Telefonu veya E-posta adresinizin sağ tarafında yer alan “Düzenle” butonuna tıklayarak kolaylıkla doğrulayabilirsiniz. Bize dilediğiniz zaman, • Nesine Müşteri Hizmetleri numaramızdan ulaşabilir, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir, veya • mesajınızı kolaylıkla iletebilirsiniz. Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine