Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Bakiye Erişimi Engellendi

02.06.2026 tarihinde saat 16:21’de Nesine’den “sayın üyemiz Nesine üyeliğiniz kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS’te veya başka herhangi bir yerde hesap kapatma gerekçesi belirtilmedi. Mesajın ardından hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “hesabınıza giriş yapamamaktasınız” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Hesabım kapatılmadan önce yaklaşık 1.000 TL bakiyem ve 4–5 adet oynanmamış kuponum bulunuyordu. Daha önce hesabımla ilgili hiçbir uyarı, kural ihlali bildirimi, güvenlik incelemesi veya belge talebi almadım. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon çalmıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılmasını ve içerisinde bakiye ve kuponlarım bulunmasına rağmen erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.