Nerex Akıllı Oto Servis Personeli Duyarsız ve Son Derece Saygısız Bir Tavır Sergiledi

Tamirhane nerex Kocaeli Gebze şubesine 13 Haziran – 24 Haziran tarihleri arasında aracımın tamiri için başvurdum. Bu süreçte özellikle h**simli çalışanla yaşadığım iletişim, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İlgili kişi empati kurmayan, duyarsız ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Günlerce aramalarıma cevap vermedi, telefonları açmadı ve herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Görüştüğümüzde ise yaklaşımı tersleyici ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi, kendini müşteriden üstün gören bir tavırla iletişim kurdu.

Bir hizmet alırken en temel beklentim, saygılı bir iletişim ve bilgilendirilmek. Ancak bu kişi görevde olduğu sürece ne saygı görebildim ne de insan yerine konulduğumu hissettim. Tamirhane nerex’in kendi kalitesini, çalıştırdığı bu kişiyle düşürdüğünü düşünüyorum. Bu nedenle özellikle h** isimli kişinin ilgilendiği işlemlerden uzak durulmasını gerektiğini, bu tavır ve davranışların da firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Müşteriyle böyle iletişim kuran bir kişinin ya gerekli eğitimleri alması ya da bu pozisyonda tekrar değerlendirilmesi gerektiğini, aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonun tarafıma da bilgi verilerek alınmasını talep ediyorum.