Nerex Akıllı Oto Servis 20 Bin TL'lik Tamir Ücreti İçin İade Talebi ve Çözülmeyen Araba Sorunu

Aracımı ilk getirdiğimde, yağ soğutucusunun patladığını ve onarımın yaklaşık 1,5 gün süreceğini söylediniz. Ayrıca su deposuna yağ karıştığı için işlem sırasında motor yağı ve filtrelerin de değişmesi gerektiğini belirttiniz. Benim motor bakımı veya yağ değişimi gibi bir talebim olmadı. Yapılan bu işlemlerin tamamı, tarafınızca yağ soğutucusu arızasının giderilmesi kapsamında gerekli görüldü. Belirlediğiniz parça ve işçilik ücretini de eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen aracımdaki sorun çözülmedi. Yaklaşık üç ay boyunca aynı arıza nedeniyle defalarca servisinize geldim. Her seferinde farklı açıklamalar yapılarak araç tarafıma teslim edildi ancak sorun devam etti. Süreç boyunca bana “Yaptığımız işin arkasındayız, parça ve işçilik garantilidir.” denildi. Ayrıca, aracıma orijinal parça takıldığını defalarca teyit ettiniz. Ben de bunu birkaç kez özellikle sordum ve her seferinde “Evet, orijinal parça taktık.” cevabını aldım. Ancak daha sonra aracı farklı bir servise götürdüğümde, takılan parçanın orijinal olmadığını öğrendim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde ise önce parça ücretinin ödeneceği söylendi, sonrasında ise yalnızca parça bedeli ve işçiliğin bir kısmının iade edilebileceği ifade edildi. Hakkımı yasal yollarla arayacağımı söylediğimde ise hiç hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Sonrasında aracımı farklı bir servise götürdüm ve yaşadığım sorun çok daha düşük bir maliyetle tamamen giderildi. Oysa siz bana, sorun devam ederse silindir kapak contasının değişmesi gerektiğini ve bunun yaklaşık 150.000-200.000 TL arasında bir maliyeti olacağını söylemiştiniz. Bugün geriye dönüp baktığımda, farklı serviste sorunun çok daha basit bir şekilde çözülebilmiş olması, tarafıma yapılan teşhis ve yönlendirmeler konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Son olarak size şunu sormak istiyorum: Siz benim yerimde olsaydınız, yaşadığınız bu süreçten sonra aynı servise güvenmeye devam eder miydiniz? Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.