Arm Otomotiv (İstanbul) Geçici ve Niteliksiz Bir İşlemle Sorun Kapatılmaya Çalışıldı

İstanbul’daki arm araç restorasyon merkezi’ne aracımı kaporta, boya ve tamirat işlemleri için 02.06.2026 tarihinde teslim ettim ve 19.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak aracı teslim aldığımda kapı ayarlarının orantısız olduğunu, kapının tam oturmadığını ve kapı kilidinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 20.06.2026 tarihinde eksiklerin giderilmesi için aracı tekrar firmaya götürdüm.

Servis, kapı mekanizmasına kırık bir tel takarak sorunun çözüldüğünü söyledi; ancak kapının kilit sesi, kapanma hissi ve performansı hâlâ normal değil, kapı olması gerektiği gibi çalışmıyor. Yani firma, aracı sanki sorunsuz teslim etmiş gibi davranmasına rağmen, sorunlar devam ediyor.

Bu işlemle ilgili tamir ücretinin sigorta şirketi tarafından karşılandığı, eksper raporunun karşı tarafa gönderilmiş olabileceği ve servis faturasının sigorta dosyasına iletilerek dosyanın kapatıldığı tarafımıza iletildi. Buna rağmen, sigorta kapsamında yapılması gereken kapı mekanizması ve kapı ayarları düzgün şekilde onarılmadı, geçici ve niteliksiz bir işlemle sorun kapatılmaya çalışıldı. Bu durumun sigorta dosyası açısından da uygunsuzluk içerdiğini düşünüyorum.

Firma, sigortadan işin tam karşılığını almasına rağmen, kendi yapması gereken işlemleri eksik bırakmakta ve müşteriyi mağdur etmektedir. Ben kapı kilidi ve kapı mekanizması ile ilgili kalan işlemleri kendi imkanlarımla, gerektiğinde değişim yaptırarak çözeceğim; ancak bu masrafların ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sigorta kapsamında üstlenilmesi gereken işlemlerin eksiksiz ve düzgün biçimde yapılmamasının incelenmesini ve firma hakkında gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.