to read complaints and reviews, or file yours.Prime Care Garage Değiştirdik Deyip Değişmeyen Parçalar
Prime Grup Otomotiv Servis Yedek Parça Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, diğer adıyla Prime Care Garage hakkında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. BMW 520i aracım için 09.12.2025 tarihinde motor değişim paketi ve paketin içinde yer alan turbo revizyon işlemi için kendileriyle anlaştım. İlk başta birlikte aracı inceleyip 290.000 TL’lik bir masraf çıkardılar, ancak sonrasında çalışan parçalarımı da arızalı gibi göstererek fiyatı 375.000 TL’ye çıkardılar ve bu tutarı ödedim.
Tüm bu işlemlere rağmen aracımı yaklaşık 15 kez çekici ile servise götürmek zorunda kaldım. Buna ek olarak, sözde değiştirdiklerini söyledikleri fakat gerçekte değiştirmedikleri turbo hortumları, termostat, radyatör ve enjektörler için yaklaşık 100.000 TL daha harcayarak bu parçaları kendim satın alıp tekrar değiştirmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen aracım hâlâ tam anlamıyla yapılmış durumda değil ve şu anda İstanbul Büyükçekmece’de bulunan mak serviste beklemektedir.
Ayrıca aracımla yaptığım bir kaza sonrası arka tamponumun sigortadan orijinaliyle değişeceğini söylemelerine rağmen, aracımda olan tampon yerine farklı bir tamponun montajını yaptılar. Tüm bu süreçte 20.06.2026 tarihine kadar defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım, İstanbul’da kendi yerleri olduğunu söyleyerek başka bir firmaya yönlendirdiler, ancak artık hiçbir şekilde ulaşamıyor, dönüş alamıyorum. Arama kayıtlarım, yaptığım ödemelere ilişkin faturalar ve tarihler tarafımda mevcuttur.
Firmadan; ödediğim 375.000 TL’nin iadesini, “değiştirdik” deyip değiştirmedikleri için benim tekrar para vererek aldığım parçaların bedellerinin ödenmesini, ayrıca bu süreçte defalarca kez kullanmak zorunda kaldığım çekici masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın İlgili Müşteri ve Şikayetvar Okurları, Prime Care Garage olarak, bahsi geçen 34 h** *** plakalı BMW 520i aracın onarım süreciyle ilgili eksik ve kötü niyetli iddialara karşı kamuoyunu doğru bilgilendirme ve hukuki haklarımızı koruma zaruriyeti doğmuştur. 1. "Sağlam Parçalar Arızalı Gösterildi" İddiası hakkında: Araç, 11.12.2025 tarihinde servisimize motor hasarı şikayetiyle, tamamen çalışmaz halde ve çekici üzerinde gelmiştir. Yapılan detaylı incelemelerde motorun kullanılamaz durumda olduğu tespit edilmiş ve motor değişimi yapılmıştır. Süreç içerisinde, aracın bir önceki motor hasarına da sebebiyet vermiş olabilecek enjektör ve manyetik valf (vanos) arızaları tespit edilip şeffaf bir şekilde müşteriye sunulmuştur. Tüm işlemler 07.01.2026 tarihinde eksiksiz tamamlanmış, faturalandırılmış ve bizzat müşterinin imzasıyla ("Habersiz, izinsiz yapılan müdahale ve tamirler garantiyi bozar" ibaresi kabul edilerek) teslim edilmiştir. 2. Su Kaçağı, Yetkisiz Müdahale ve Garanti İhlali: Teslimattan bir süre sonra müşteri su kaçağı şikayetiyle ulaşmıştır. Aracı, kendi onayıyla İstanbul'da güvendiğimiz bir servise yönlendirdik. Motor soğutma radyatörünün patlak olduğu, bu parçanın servisimizdeki ilk işlemde değişmediği için doğal olarak garanti kapsamında olmadığı tarafımızca belirtilmiştir. Buna rağmen, sırf müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında 4.000 TL’lik çekici ücreti firmamız tarafından karşılanmıştır. Yaklaşık iki ay sonra müşteri tekrar aynı şikayetle ulaşmış, ancak bu süreçte servis formunda açıkça belirtilen "başka bir serviste izinsiz onarım yapılmaması" kuralını ihlal ederek araca yetkisiz üçüncü şahıslarca müdahale ettirmiştir. Aracın mekanik garantisi müşterinin kendi eylemleriyle bozulmuş olmasına rağmen, firmamız tekrardan iyi niyet göstererek aracı İstanbul’dan Ankara’ya ücretsiz çektirmiş; daha önce değişmeyen turbo su hortumları, hava akış metresi gibi parçaları hiçbir bedel almadan yenilemiş (53.958,33 TL) ve süreci kayıt altına almıştır. 3. Arka Tampon Onarımı ve Parça Tedariği: Müşterinin kaporta hasarı ile ilgili tampon şikayetinde kısmi haklılık payı bulunmakla birlikte, süreç eksik bir şekilde aktarılmıştır. Aracın donanım paketindeki farklılıktan (dolu tip) dolayı bir ustamız tarafından sehven standart tip bir tampon montajı yapılmıştır. Bu teknik hata fark edildiği an, müşteriye orijinal donanıma uygun tamponun gönderileceği ve mağduriyetin giderileceği bizzat tarafımızca belirtilmiştir. Ancak bu telafi süreci, müşterinin aşağıda belirteceğimiz iletişimin tehditkar ve etik olmayan bir iletişim sürecine evrilmesi nedeniyle durdurulmak zorunda kalmıştır. 4. Sigorta Bedeline El Konulması: Aracın kaporta onarımı için açılan hasar dosyası sonucunda sigorta şirketi tarafından kendi hesabına yatırılan 17.850,00 TL işçilik ve 67.365,36 TL yedek parça bedelini servisimize ödememiştir. Bu tutarın tarafımıza aktarılacağına dair ıslak imzalı taahhütnamesi bulunmasına rağmen, ödeme kasıtlı olarak zimmette tutulmuştur. 5. Hukuki Süreç: Tüm bu iyi niyetli adımlarımıza, ücretsiz sağlanan ateşleme bobini/buji gibi sarf malzemelerine ve bedelsiz çekici hizmetlerine karşılık; müşteri tarafımıza ulaşarak aracı 2.500.000 TL gibi fahiş ve piyasa dışı bir bedelle zorla satın almamız yönünde tehditkar taleplerde bulunmuştur. Özet olarak; sürecin anlatılandan çok daha farklı olduğunu ve konuşmaların tehditkar ve etik olmayan boyutlara gelmesinden dolayı maalesef iletişimi kesmek ve hukuki sürece girmek zorunda kaldığımızı belirtmek isteriz.
