Neova'dan Sağlık Sigortası Tazminat Ödemesinin Gecikmesi Ve Muhtap Bulamama

Neova’dan 05.08.2026 başlangıç ve 17.08.2026 bitiş tarihli Japonya seyahatim için seyahat sağlık sigortası satın aldım. 13 Ağustos 2026 tarihinde Japonya’da baş ayak parmağımdaki iltihaplanma, şişme ve ağrı nedeniyle hastaneye gitmek zorunda kaldım ve bu kapsamda toplam 74.591 Japon yeni tutarında sağlık harcaması yaptım.

Tüm hastane evraklarını ve istenen belgeleri Neova’ya e-posta ile ilettim. Evrakların incelenmesi sonrasında tarafıma “tazminat masraflarınızın ödemesi gün içerisinde gerçekleştirilecektir” şeklinde e-posta geldi ve 30 Eylül tarihinde ödemenin aynı gün içinde yapılacağı bildirildi. Ancak bugün 5 Ekim olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığını görüyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda da tazminat dosyamla ilgili doğrudan muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcileri dosyaya farklı bir birimin baktığını söylemelerine rağmen bu birime nasıl ulaşabileceğim konusunda net bir bilgi vermiyor ve ilgili birime aktarılmıyorum. Hem ödememin gecikmesi hem de dosyamla ilgili kimseye ulaşamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama ve yazılı olarak ödeme sözü verilmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını ve tarafıma net bir muhatap sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tazminat tutarım olan 74.591 Japon yeninin, poliçe kapsamı ve gönderilen onay yazısına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.