to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'dan Gecikmeli Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme
Neova Sigorta’dan yurt dışına çıkmadan önce seyahat sağlık sigortası yaptırdım. 5 Eylül tarihinde İspanya Barcelona’da gıda zehirlenmesi yaşadım ve şiddetli mide bulantısı nedeniyle hastanede ayakta tedavi görmek zorunda kaldım. Hastaneye gitmeden önce Neova Sigorta’yı arayarak durumu bildirdim, bana ödemeyi yapmam ve sonrasında gerekli belgeleri eksiksiz göndermem söylendi.
Barcelona’da hastaneye 490 € ve eczaneye 18,34 € olmak üzere toplam tedavi masraflarımı ödedim. Türkiye’ye döndükten sonra da istenen belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp i***@neova.com.tr ve t*****@remed.com.tr adreslerine mail olarak gönderdim; hatta ulaşmama ihtimaline karşı iki ayrı mail attım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler süreçle ilgili net bilgi veremedi, tekrar tekrar mail göndermemi söylemekten başka bir şey yapmadılar ve konuyla ilgili son derece bilgisizler.
Neova Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bu süreçte, poliçe numaram 5396***19 olan seyahat sağlık sigortam kapsamında yaptığım tüm hastane ve eczane masraflarımın eksiksiz ve bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden sağlıklı bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 283270 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hemen aksiyon alınarak gerekli özen gösterilmiş ve müşteri temsilcisi düzenli olarak bilgilendirme yapmıştır. Kısa sürede problem çözüldü. Teşekkürler
Zeliha Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 283270 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
