to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'da Ekran Kırılması Hasarı Bildirimi Yapılamıyor
Neova Sigorta üzerinden iPhone 16 Pro Max cihazım için ekran kırılması sigortası yaptırdım. 30.04.2026 tarihinde ekran kırılması hasarı yaşadım ve sonrasında hasar bildirimi yapmak istedim ancak bir türlü işlem gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda beni sürekli internet sitesine yönlendiriyorlar, fakat internet sitesi üzerinden hasar bildirimi ekranı düzgün çalışmıyor ve kullanılabilir değil. Bu nedenle poliçe kapsamındaki hakkımı kullanamıyor, hasar dosyası açtıramıyorum. 5012***47 numaralı poliçem aktif olmasına rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de internet sitesinden sonuç alabildim.
Şikayetimin ivedilikle işleme alınmasını, ekran kırılması hasarım için dosya açılarak poliçe kapsamında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk üzerinden iPhone 16 Pro Max cihazım için Neova ekran kırılması sigortası yaptırdım. Yaklaşık 1 ay önce telefonumun ekranı kırıldı ve sigorta kapsamında hasar kaydı açtırmak için Neova Sigorta’yı aradım. Müşteri hizmetlerinde yönlendirmeleri takip ettim, sonunda bana internet adresi verilip bu site üzerinden başvuru yapmam istendi.
Verilen internet adresine girdiğimde ise teknik arıza nedeniyle sitenin kapalı olduğuna dair uyarı aldım ve bu nedenle başvuru yapamadım. Zaten müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım ve aktivasyon yaptıramadığım için daha önce de bu durumu şikayet olarak buradan iletmiştim. Buna rağmen şu an bana “aktivasyon yaptırmamışsınız” denilerek hasarımın karşılanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için aktivasyon yapamamamın sorumluluğu bana yükleniyor.
Telefonum için yaptırdığım ekran kırılması sigortasının geçerli sayılmasını, cihazımın sigorta kapsamında hasar kaydının açılmasını ve teknik ekip tarafından kontrol edilerek onarımının ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Satılan bu hizmetin arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 218562 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Eda Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 218562 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Asuman Hanim a teşekkür ederim
Çözüme ulaşılamadı sadece boş yere sigortaya para vermiş oldum
