to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Kasko Poliçesinde Mini Onarım Problemi.
Birkaç ay önce bir kurye motosikletinin aracıma hafif bir teması oldu ve arka kapı üzerinde biraz boya çiziği ile iki noktada hafif göçük oluştu. Mini onarım için anlaşmalı yer olan Kartal Auto King'e gittim. İlgili personel, 'hasar dosyası' açacaklarını, 'hasarsızlığımın düşmeyeceğini' ama 'Tramer kaydına gireceğini' söyledi. Bu nedenle eksperin geleceğini ve bir hafta kadar bu onarım için zaman geçeceğini, arabanın serviste kalacağını bildirdi. Daha önce de iki kez Anadolu Sigorta'dan aynı yerde mini onarım yaptırmıştım. Bunları hiç yaşamadığım için itiraz ettim ancak 'Neova'da böyle' cevabını aldım. Servis yetkilisi geldi, iki göçüğü ve boya çiziğini gördü, 'kapı yarım boyanacak, göçükler onarılacak toplam 10.000 TL tutar, mini onarım sınırı 1.500 TL, üstünü siz vereceksiniz' dedi. Kabul etmedim, 'o zaman hasar dosyası açalım, hepsini sigortadan yapalım, nasıl olsa Tramer'e girecek, zaten 1.500 TL'ye mini onarım kalmadı' dedi. Onu da kabul etmedim ve oradan ayrıldım, Bostancı Oto Sanayi'de tavsiye edilen bir göçük onarımı yapan firmaya gittim. Çizikleri pasta ile aldılar, tertemiz oldu, 2.500 TL onarım; 1.500 TL kapı içinin sökülüp takılması olmak üzere toplam 4.000 TL'ye ve boya olmadan, aracımdaki o iki göçüğü yarım günde tamir edileceğini söylediler. 212054608/0 numaralı Neova Kasko poliçemde, mini onarım için 'hasar dosyası açılır ve Tramer kaydına girer' yazmıyor. Tramer kaydına girdikten sonra, ben neden arabamı hasarlı kategorisine aldırayım? Auto King de ifade edildiği gibi, mini onarımda Neova'nın belirlediği 1.500 TL bedele hiçbir onarım yapılamıyor ve bunun üzerine ilave ödeme yapmak zorundasınız. Veya mutlaka 'hasar kaydı dosyası açtırmak zorundasınız ve yine Tramer kaydınız oluşuyor. Neova'dan kasko yaptırıyorsanız ve poliçenizde 'mini onarım' görüyorsanız şunu iyi bilin; Mini onarıma gittiniz, onarımın boyutu ne olursa olsun, Tramer'e düşülmesi birinci tehdit; Anlaşmalı firma Auto King'in uyguladığı yüksek fiyatlar nedeniyle ve Neova'nın düşük tuttuğu mini onarım bedeli nedeniyle, aradaki farkı ödemek zorundasınız. Bu ikinci tehdit; Bu farkı ödemek istemezseniz ve yine de basit göçükleri düzelttirmek için bile açtırmak zorunda kalacağınız hasar kaydı dosyası ile yine Tramer'e düşeceksiniz bu da üçüncü tehdit. Madem 1.500 TL'ye bile hasar kaydı dosyası açılıyor ve Tramer'e giriyorum, neden mini onarım adı kullanılıyor? Neova kaskoda, mini onarım ile hasar onarımı arasında ne fark var? Özetle; Neova Kaskoda aslında mini onarım yok!
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 34913 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Serdar Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 34913 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Neova Sigorta, telefon ile tarafıma geri bildirim yapmak istese de, yazılı olarak yapılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğümüz konuları yazılı olarak da gönderdiler. Yazılı bildirime göre; 1. Mini onarımlar için hasar dosyası açılması ve Tramer'e yansıtılması bir "şirket politikasıymış"! Bu açıklamaya karşı telefonda sorduğum "Neden o zaman kasko poliçesindeki klozlarda bu detayı yazmıyorsunuz? " sorusuna cevap verilemedi! 2. Eğer kasko poliçemi Neova Sigorta'dan yenilemezsem, mini onarım hasarları nedeniyle bugüne kadar koruduğum hasarsızlık indirim haklarımı kaybetmiyormuşum! Bunu poliçeye de yazmışlar ve benim 25 yıldır özenle koruduğum hasarsızlık indirimi sicilimi, minicik bir göçüğü onardıkları için "şartlı olarak" koruyacaklarını yazılı beyan ediyorlar. Bu tehdit değil de nedir? ; Var mı böyle bir hukuki hakkınız? Anadolu Sigorta da konusu bile edilmeyen bir şeyi Neova "şartlı zorunluluk" haline getiriyorsa, bu hukuki değil, keyfi bir uygulamadır. Sonuç; Neova Sigorta Kasko poliçenizde mini onarım ile büyük boyutlu hasar onarımı arasında hiçbir fark yoktur. Eğer bu karanlıkta bırakılmış "şirket politikasını" kazara fark etmeyip mini onarım yaptırdıysanız, her ikisinde de Tramer'e düşüyorsunuz ve araç sicilinize işleniyor. Diğer yandan en önemlisi, Neova'dan bir daha sigorta poliçesi yapmazsanız, hasarsızlık indiriminiz de düşüyor ve sigorta hasarsızlık sicilinize işlenmekle tehdit ediliyorsunuz. Diyelim ki rest çektiniz ve Neova'dan poliçe yaptırmadınız, Neova bu şartlı tehdit ile sizin sicilinizi lekelediği için diğer sigorta şirketlerinden kasko poliçesini daha pahalıya almaya başlıyorsunuz. Aman dikkat! Gönderdiğiniz yazılı bildirimde "Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz talebinizi çözüldü olarak işaretleyip, olumluya çevirebilirseniz memnun oluruz." yazmışsınız. Neye dayanarak bu isteği gönderdiniz ki? "Şirket politikası" ile açıkladığınız, poliçe sahiplerini köşeye sıkıştıran bu uygulamanızı yasal gerekçeler ile mi savundunuz? "Bundan sonra poliçelerimize Tramer ile ilgili bu detayları da yazacağız" mı dediniz? İnsanları zor duruma sokan bu kötü uygulamalarınızı yazılı olarak göndermişsiniz zaten, sizinle ilgili görüşüm "olumsuz" olarak sabitlendi. Bir daha asla Neova ile işim olmaz. İnsanları köşeye sıkıştırma politikanızdan vaz geçin.
