Engelli Sürücü İçin Güvensiz İkame Araç Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Neova Sigorta üzerinden 08.07.2026 tarihinde ikame araç talebim onaylandı ve araç tarafıma teslim edildi. Benim kendi aracım engelli aracı olduğu için özellikle otomatik vites ve güvenli bir araç olması benim için çok önemli, çünkü annemi düzenli olarak tedaviye götürmek zorundayım. Gelen ikame araç sadece otomatik vites olması dışında benim aracımla benzer hiçbir güvenlik özelliği taşımıyor, sensör gibi donanımlar da bulunmuyor.

Aracı teslim aldıktan sonra kullanmak istediğimde el freni düğmesinde sorun olduğunu fark ettim. Bu durumu aracı teslim eden firmaya da, Neova müşteri hizmetlerine de ilettim. İki gündür defalarca aramama rağmen sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. En son firmaya bildirildiği ve bugün içinde haber verileceği söylendi ancak hâlâ kayda değer bir adım atılmadı. Araç şu an Kocaeli Derince’de, iş yerim olan Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi otoparkında olduğu yerde bekliyor ve bu süre zarfında aracı kullanamıyorum.

Talebim, güvenlik sorunu olmayan, sensör gibi temel özellikleri bulunan, engelli bir aracı ikame edecek nitelikte, gerçekten güvenle kullanabileceğim yeni bir ikame araç gönderilmesi yönünde. Kullanamadığım günlerin ikame süreme eklenmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları üzerinden gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.