to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporuna 2 Aydır Ulaşamıyorum Mağduriyetim Artıyor
2011 model Geely Emgrand aracımla ilgili yaşadığım trafik kazası sonrası, Neova Sigorta’ya ait 1782927 numaralı dosyam kapsamında ekspertiz raporuna ulaşamıyorum. Kazadan bu yana 2,5 ay geçti ve 14.08.2025 tarihinden beri e****@neova.com.tr adresine toplamda 4 kez mail atmama rağmen, yalnızca otomatik yanıt alıyor ve hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
Ekspertiz raporuna ulaşamadığım için mahrumiyet başvurusu yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ekspertiz raporunun acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.08.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’da karıştığım trafik kazasında, karşı taraf %100 kusurlu olduğu için Neova Sigorta karşıladı ve süreç sonunda eksper raporuna ihtiyacım oldu ve bunu talep ettim. Dosya numaram 1782927, Şikayetvar üzerinden tarafıma iletilen takip numarası ise 94640’tır. Eksper raporunu almak için başvurumu yaptım ve 8 gündür beklemekteyim.
İlk başvurumda herhangi bir dönüş alamadım. Sonrasında Şikayetvar üzerinden tekrar başvurduğumda, resmi kimlik fotokopisi ve dilekçe ile talep etmem gerektiği belirtildi. Tüm resmi evraklarımı eksiksiz şekilde iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Neova müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde dosyamın incelendiği söylendi ancak sonuç alamadım.
Tahkim ve sigorta işlemleri için eksper raporuna çok acil ihtiyacım var. Sürecin hızlandırılarak eksper raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 94640 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Hala bir belge talebine dönüş yapmadılar, tam 1 hafta oldu. Buradan müşteriyi sakinleştirecek sözler yazıp arayarak olmuyor işler. Madem evrak işleri çok fazla o zaman bir zahmet istihdam sağlamak için adım atın. Kazaya karıştım ve kusurum yok zaten mağdur oldum, sizinle 2. Mağduriyeti yaşıyorum. Bundan sonra Tahkimde görüşelim, böylesi daha uygun olacak.
Bugün içinde dönüş bekliyorum tarafınızdan. Dönüş olmayan her gün yeni şikayet kaydı açacağım.
Merhaba, Son durumu aktarıyorum. Buraya cevap yazmadan kesinlikle bir dönüş olmuyor onu belirteyim. Buraya yazınca anında arıyorlar ne hikmetse. [email protected] bu evrak sağlayan birimi Neovanın ve kesinlikle hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Bana bilgi veren kişi Neova Şikayetvar Biriminde çalışıyormuş ve ilgili raporu almam için kimlik fotokopisi ve dilekçe ile talepte bulunmam gerektiğini söyledi. Ben müneccim miyim? 1 haftadır içime doğmasını mı bekleyeceğim. Ben sigortacı mıyım süreçleri bileyim? Bu [email protected] bana bu bilgiyi zahmet edip de veremiyor mu? Vasıfları ne bu birimdeki arkadaşların? Bakın ekte istenen şekilde attığım maili de ekliyorum, bakalım dönecekler mi bu defa.
14.27 itibariyle hala dönüş yapılmadı, resmi evraklar ile istenen şekilde raporu talep ettim. Buna rağmen dönüş olmadı. Acil olarak hala dosyayı bekliyorum.
14.41 itibariyle dönüş yapılmadı
14.57 itibariyle Neova Şikayetvar biriminden arandım. Sağ olsun bir hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı. Dokümanı bekliyorum.
Süleyman Burak Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 94640 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Sorun çözülmüştür. Markadan memnun kalmadım bu yüzden 2 verdim ama iletişime geçen personele 5 yıldız verdim. Çünkü t** hanım çok ilgiliydi, kendisine çok teşekkür ederim, onu tüm şirket süreçlerinin dışında tutmak isterim ama yaşanan tecrübeden ötürü sürece 2 yıldız vermek durumunda kaldım. Bu şirkette başka teşekkür edeceğim bir konu bulunmamaktadır. Bir şeyler için çabalayan insanlar varken mailime 8 gün bir dönüş yapmaya bile tenezzül etmeyen [email protected] birimine ne söylenir bilemiyorum. Umarım bir daha mağdur veya müşteri hiçbir şekilde bu sigorta şirketine işim düşmez. Kazadaki mağduriyetimden daha fazla mağduriyet yaşadım.
