Neophone'da Ön Onay Aldıktan Sonra Ödeme Alınması Ve Geri Ödeme Sorunu

Neophone üzerinden telefon satın almak için başvurdum. Devlet memuru olduğumu belirttiğim görüşmelerde tarafıma ön onay verildiği ve başvurumun olumlu sonuçlanma ihtimalinin yüksek olduğu söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 16.10.2026 tarihinde firmaya ödeme yaptım. Ancak ödeme alındıktan sonra alışveriş talebim, bana göre makul ve ikna edici olmayan bir gerekçeyle reddedildi. Başvuru değerlendirmesi tamamlanmadan ödeme alınması ve sonrasında bu şekilde ret yanıtı verilmesi güvenimi sarstı.

Başvurumun reddedilmesinin ardından bu kez ücret iadesi için uğraşmaya başladım. Alışveriş gerçekleşmediği halde ödediğim tutar tarafıma geri verilmedi ve iade konusunda net bir sonuç alamadım.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yayımladığım şikayetin ardından firma tarafından telefonla arandım. Ücret iademin 03.11.2026 tarihinde yapılacağı söylenerek şikayetimi kaldırmam istendi. Verilen söze güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak belirtilen tarihte de ödeme yapılmadı.

Bugün 05.11.2026 itibarıyla ücretim hâlâ iade edilmedi. İletişim taleplerime dönüş alamıyorum; daha önce görüştüğüm WhatsApp hattına gönderdiğim mesajlar da tek tikte kalıyor. Hem alışveriş talebimin reddedilmesi hem de paramı geri alabilmek için sürekli firmaya ulaşmaya çalışmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.

Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Yeni bir söz veya belirsiz bir bekleme süresi değil, ödediğim tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve iade dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.