Neonbir Şirketi Ürün Teslimini Geciktirip Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek İade Yapmadı

Neonbir Yeni Nesil Aydınlatma ve Reklam Limited Şirketi’nden 3 Eylül 2025 tarihinde toplam 4 adet neon tabela siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünlerin en geç 21 gün içinde hazırlanıp kargoya verileceği söylendi. Buna güvenerek 5.925 TL ödememi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve sipariş numaram 3746 olarak oluşturuldu.

Siparişten 15 gün sonra süreci sorduğumda bana her şeyin planlanan şekilde ilerlediği söylendi. 21. Günde tekrar yazdığımda bu kez ürünlerin o hafta kargoya verileceği belirtildi. Ancak bu şekilde oyalana oyalana yaklaşık 3 ay geçti ve ürünler bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte firmaya her yazdığımda istedikleri zaman cevap verdiler, çoğu zaman da hiç dönüş yapmadılar.

Üçüncü ayın sonuna yaklaşırken Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Büyük ihtimalle bundan haberleri olunca, bana herhangi bir bilgi vermeden bir anda ürünleri kargoladılar. Tüketici Hakem Heyeti’ni arayıp durumu sorduğumda, yetkili teslim almamam gerektiğini ve iki tarafın da kararı beklemek zorunda olduğunu söyledi. Bunun üzerine kargoyu bilerek teslim almadım.

Mesajlarıma normalde dönmeyen firma, bu kez bir anda sürekli yazmaya başladı ve “Kargoyu teslim almamışsınız, tekrar göndereceğiz” şeklinde mesaj attı. Kendilerine Tüketici Hakem Heyeti kararının beklenmesi gerektiğini ilettiğimde, bu defa kendi iade politikalarını öne sürerek, bu kuralların geçerli olduğunu söylediler. Oysa tüketici kanununa göre 30 gün içinde teslim edilmeyen ürün için, herhangi bir bahane olmadan bedelin iade edilmesi gerekiyor. Firma, kanunu yok sayarak kendi iade politikasını kanunun üstünde görüyormuş gibi davrandı.

Sonuçta Tüketici Hakem Heyeti 9 Ocak 2026 tarihinde benim lehime karar verdi. Buna rağmen firmaya defalarca yazmama karşın, kararı ve kanunu dikkate almadan paramı iade etmediler. Ben de bunun üzerine ilamlı icra süreci başlattım. Buna rağmen hâlâ ödeme yapılmıyor, firma açıkça kanun ve resmi karar tanımaz bir tavır sergiliyor.

Bu şikayeti hem paramın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesi hem de Neonbir Yeni Nesil Aydınlatma ve Reklam Limited Şirketi’nin tüketici kanunlarına ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uyması gerektiğini vurgulamak, ayrıca diğer tüketicileri bu yaşanan süreç konusunda uyarmak için yazıyorum.