Neonbir Neon Tabela Teslim Edilmedi, İade Reddi

Neonbir isimli firmadan 28 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden neon tabela siparişi verdim ve aynı gün saat 14:03’te ödemeyi yaparak dekontunu kendilerine ilettim. Özellikle 5 Mayıs’ta elimde olması gerektiğini belirttim, onlar da bu tarihe yetişebileceğini söyleyerek taahhütte bulundular.

Buna rağmen ürün 5 Mayıs’ta elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ancak 8 Mayıs günü ürünü kargoya verdiler. Teslim tarihini açıkça konuşmamıza ve benim için kritik olduğunu belirtmeme rağmen bu tarihe kesinlikle uyulmadı. Ben de WhatsApp üzerinden kendilerine “göndermeyin, teslim almayacağım” şeklinde açıkça bildirdim.

Tüm yazışmalar elimde mevcut olmasına rağmen, firmaya durumu ilettiğimde “iade yapmıyoruz” cevabını aldım. Üstelik peşine düşmesem mesajlara dahi cevap vermiyorlar. Hem verilen söz tutulmadı, hem de zamanında teslim edilmeyen bir ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı da cabası oldu.

Neon tabelayı kargodan teslim almadım ve almıyorum. Ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.