to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Premium Yenileme Ve Kartımda Görülen 1.194 TL Ücretine İade Talebi
Geçtiğimiz yıl kardeşim adına Neoskola üzerinden öğrenci aboneliği satın almıştık. Bu abonelik bu yıl 21.01.2026 tarihinde bitmesine rağmen, bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan abonelik bu kez Premium olarak yenilenmiş ve kartımdan tahsilat gerçekleştirilmiştir. Ben yeni dönem için aboneliğin devam edeceğine dair hiçbir taahhütte bulunmadım, onay vermedim.
Daha önce yaptığım ödemede kullandığım kart bilgilerimi sisteme kaydetmemiştim. Buna rağmen, 21.01.2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan 1.194 TL tutarında, “1. Taksit” olarak görünen bir çekim provizyonda görünmektedir. Toplam kaç taksit veya ne kadar tutar üzerinden işlem yapıldığı ise bankamın ekranında detaylı olarak görüntülenememektedir. Elimde bankamın online uygulamasından alınmış işlem görüntüsü mevcuttur ve bu işlem açıkça iznim dışında gerçekleşmiştir.
Neoskola uygulamasına girip ödeme yöntemlerini ve üyelik ayarlarını kontrol etmek istediğimde kart bilgilerimin görüntülendiği bir alan bulunmamaktadır. Bu nedenle üyeliği iptal edebileceğim veya kart bilgilerimi kaldırabileceğim herhangi bir seçenek de görünmemektedir. Kart bilgilerimin iznim olmadan saklanması ve bu bilgiler üzerinden otomatik yenileme yapılması benim açımdan son derece rahatsız edici ve açıklanması gereken bir durumdur.
Kardeşim adına yenilenen bu yeni dönem üyeliğinin derhal iptal edilmesini ve 21.01.2026 tarihinde kartımdan çekilen 1.194 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin iznim olmadan sistemde saklanması ve onayım olmadan otomatik yenileme yapılması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Otomatik yenilemesi açık olan kullanıcılarımız abonelik bitiş tarihinden yani yenileme tarihinden 1 ay önce hatırlatma e-postası ile tekrar bilgilendirilirler. Bu bilgilendirme e-postasındaki yönlendirmeleri izleyerek otomatik yenileme seçeneğini kapatabilirler. Gereksiz e-posta kutusu dahil olmak üzere tüm e-posta kutularını kontrol ederek ilgili bilgilendirmeyi görüntüleyebilirsiniz. Satın alım yapılan mail adresiniz ve şifrenizle giriş yapıp iade talebi oluşturabilir, sürece dair tüm detayları bu sayfadan takip edebilirsiniz. İade süreci banka tarafından yönetilmektedir, bu sebeple ödemenizin hesabınıza yansıması bankanızın işlem hızına bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Farklı bir mail adresiyle giriş yapmış olabilir misiniz? Gerekli kontrolleri sağlayabilmek adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Daha önce ilettiğiniz geri bildirimle ilgili süreci tekrar kontrol etmek istedik. Yaşadığınız konuyla ilgili halen devam eden bir durum varsa, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı oluruz. Eğer konu çözüme ulaştıysa, bilgilendirmeniz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
