Açık Rızam Olmadan Otomatik Yenilenen Aboneliğin İadesi Ve İptali

Neo Skola’nın sunduğu Premium abonelik hizmeti kapsamında, bilgim ve açık onayım olmaksızın, yıllık aboneliğimin 06.09.2025 tarihinde 08:23’te otomatik olarak yenilenmesi nedeniyle şikayetçiyim. Bu işlem sonucu toplam 1.440 TL tutarında, 12 ay taksitli bir abonelik başlatılmış ve şu ana kadar kredi kartımdan yaklaşık 600 TL tahsil edilmiştir. Bu süreçte ürünü hiç kullanmadım.

Kredi kartı ekstrelerimi kontrol ederken tamamen tesadüfen bu tahsilatları fark ettim. Bunun üzerine iyi niyetle Neo Skola destek ekibi ile e-posta yoluyla birden fazla kez iletişime geçtim. Aboneliğin açık rızam olmadan otomatik yenilendiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca bu tür yenilemelerin açık onaya dayanması gerektiğini belirterek, aboneliğin iptalini ve tahsil edilen bedellerin iadesini talep ettim.

Neo Skola tarafından gönderilen yanıtlarda, otomatik yenilemenin sözleşmeye dayandığı ve bilgilendirme e-postası gönderildiği ifade edilmiştir; ancak tarafımdan verilmiş açık bir onay kaydı veya bu otomatik yenilemeyi açıkça düzenleyen somut bir sözleşme maddesi tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen iade talebim reddedilmiştir. Benzer şekilde, başka kullanıcıların da aboneliklerinin bilgileri ve açık onayları olmadan otomatik yenilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını gördüm.

Onayım dışında 06.09.2025 tarihinde başlatılan bu paket kapsamında kartımdan tahsil edilen tutarın iadesini, kalan taksitlerin iptal edilmesini, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum.