Garanti Süresi İçinde Servis Sonrası Lazer Sensör Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 3000 serisi robot süpürge, herhangi bir şarj ya da engel sorunu olmamasına rağmen temizlik yaparken işlemi yarıda kesip kendi kendine istasyona dönmeye başladığı için Philips ile iletişime geçtim. Görüştüğümde bunun garanti kapsamında olduğu söylendi ve bana en yakın yetkili servis olarak Van’daki Nedim Elektronik’in iletişim bilgileri verilerek kaydım oluşturuldu. İlçede yaşadığım için ürünü, servisin gelmesiyle teslim ettim, faturamı da ilettim.

2025 Aralık ayının ilk haftasında robot süpürge servise alındı. Yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp işletme numaralarına faturayı tekrar göndermemi istediler, tekrar gönderdim. Yine yaklaşık bir hafta sonrasında “Robotunuz hazır, artık ilçelere servisimiz yok, gelip alabilirsiniz” denildi. İlçede olduğum için ürünü biraz gecikmeli alabildim, 8–9 Ocak gibi teslim aldım. 14 Ocak tarihinde robot süpürgeyi servisten aldıktan sonra ilk kez çalıştırdığımda ise daha önce hiç karşılaşmadığım “lazer sensörü sıkıştı” uyarısıyla karşılaştım.

Servisle tekrar görüştüğümde ürünü göndermemi, yeniden kontrol edeceklerini ancak Aralık ayının son haftasında garanti sürem dolduğu için ücret çıkabileceğini söylediler. Ben de yazılı olarak, ürün servisteyken garantimin bittiğini, bu arızanın servise göndermeden önce olmadığını, ürünümü farklı bir şikayetle gönderdiğimi ve bu süreçte sürenin dolduğunu belirttim; ancak mesajım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. Servise gitmeden önce böyle bir sorunu olmayan robot süpürge için, servis sonrası tüm bakımları yapılmış ve sorunsuz bir şekilde elime geçmesini beklerken yeni ve ciddi bir arızayla karşılaştım.

Robot süpürgemin garanti süresi içinde servisteyken ortaya çıkan bu “lazer sensörü sıkıştı” arızasının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.