to read complaints and reviews, or file yours.Naznet 16 Mbps İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Naznet 16 Mbps internet abonesiyim. 15 Şubat’tan beri, yani yaklaşık 4-5 gündür günün her saati internet bağlantımda kesinti yaşıyorum ve internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Parasını peşin ödediğim hizmeti bu süredir doğru dürüst kullanamıyorum.
Sorun başladığından beri Naznet ile WhatsApp hattı üzerinden 3 farklı günde iletişime geçtim. Her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve kontrol sağlanacağı söylenmesine rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu kadar ilgisiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum, Naznet’e geçtiğim için bin pişmanım.
Müşteri numaram 0546*****78’dir. Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız iletişim problemiyle ilgili üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ön inceleme sonucunda 15 Şubat tarihinde bildirdiğiniz arızanın altyapı kaynaklı olduğu, bilgimiz dahilinde gerekli girişimlerin yapıldığı ve takip edildiği bilgisi verilmiş, 16 Şubat'ta yaptığınız bir diğer bildirimde de aynı şekilde arızanın giderilmek üzere olduğu size bildirilmiştir. Sonrasında altyapı kaynaklı arıza 16 Şubat tarihinde giderilmiş ve yaşanan genel arıza ortadan kaldırılmıştır. Bugün için o tarihten beri iletişim sorunu yaşamanıza neden olabilecek NAZNET kaynaklı bir sorun olmadığı, çatınızdaki cihazda satınaldığınız pakette hızın tam olarak ölçülebildiği görülmektedir. Ancak halen iletişimde sorun yaşadığınızı ifade etmeniz nedeniyle Teknik Birimimizde şikayetinizle ilgili arıza kaydı açılmış olup ivedilikle gerekli aksiyon alınacaktır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günleri dileriz..
Tarih ve saat ortada hâlâ internet yok 10 saniye geliyor 5 dakika gidiyor 10 saniye geliyor 5 dakika gidiyor
Merhaba Ahmet Ali Bey, Arızanızı en kısa zamanda giderebilmek için çalışmamız devam etmektedir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dieriz..
İnternet bağlantım bir gece yarısı kendiliğinden düzelmiş, ancak sorun giderilmeden önce 4‑5 gün boyunca hizmet alamadım ve bu sürenin telafisi yapılmadı.
Merhaba Ahmet Bey, 16 Şubat'ta giderilen genel arıza sonrasında, hattınıza veri akışının kusursuz ulaştığı tespit edilmiştir. Buna rağmen devam eden arıza beyanınız üzerine, problemin ev içi (modem) kaynaklı olup olmadığını kontrol etmek için ekiplerimiz sizi defalarca aramış ancak telefonlarınıza yanıt alınamamıştır. E-posta iletişimimiz sonrasında kesintinin "kendi kendine düzeldiğini" belirtmektesiniz. Altyapımızdan kaynaklı genel veya bölgesel bir arıza olsaydı, bu durum aynı bölgedeki diğer abonelerimizi de etkiler ve sistemlerimizce anında tespit edilerek çözülürdü. Oysa bahsettiğiniz günlerde bölgenizde hiçbir kesinti yaşanmamıştır. Tarafımızdan müdahale edilmeden arızanızın "kendiliğinden" düzelmesi, sorunun modeminizi ilgilendiren lokal bir takılma olduğunun net göstergesidir. Ekiplerimizin çağrılarını yanıtsız bırakmanız sebebiyle yerinde destek verilemeyen ve tamamen sorumluluğumuz dışındaki (lokal) cihaz sorunları için herhangi bir iade işlemi yapılamayacağını üzülerek belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
