to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Olmayan İnternet Ve Sürekli Kesintiler, Ücretsiz Onarım Gerekiyor
Hatnet üzerinden 16 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Bağlandığı günden bu yana, yaklaşık 40 gündür internet hızım çok düşük ve bağlantı sürekli kopuyor. Çoğu zaman video açamıyorum, normal bir internet kullanımını bile sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Bu süreçte internetim 4 gün boyunca tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, antenin üşüdüğünü, donduğunu ve arızanın benden kaynaklandığını söylediler. Ancak ben internet tamamen yokken bile sistemde aktif göründüğünü söyledim, buna rağmen sorunun bende olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Servis talep ettiğimde ise ücretli olacağını belirttiler, yaşadığım mağduriyete rağmen yardımcı olmadılar.
40 gündür paramızla yine bize yardımcı olmuyorlar problem yaşıyorum, ne vaat edilen hızı alabiliyorum ne de kesintisiz bir bağlantı kullanabiliyorum. 0542*****39 numaralı hattım üzerinden kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak, hız ve kopma sorunlarımın giderilmesini, internet kesintilerimin nedeninin net şekilde açıklanmasını ve gerekirse servis hizmetinin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum. Arızanın kullanıcı hatası olmadığı durumlarda tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatnet üzerinden 16 Mbps internet aboneliği aldım ancak internet bağlandığı günden bu yana, yaklaşık 60 gündür hızım sürekli olarak çok düşük seviyelerde. İnterneti sağlıklı kullanamıyor, temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az on kez aradım. Görüşmelerde bana servis göndereceklerini ve bunun ücretli olacağını söylediler. Ben de sorunun benden kaynaklanması durumunda ücreti ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir servis ekibi gönderilmedi ve sorun çözülmedi.
Yaşadığım bu hız problemine ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesine bağlı olarak artık bu faturadan sonra Hatnet ile devam etmeme kararı aldım. Son faturamın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını, hız sorunu çözülmeden tarafıma herhangi bir ek ücret veya haksız bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.
