Naz Kuyumculuk'tan Aldığım Bilekliğin Rengi Soldu, Değişim Ve Destek Sağlanmadı

Sayın Mustafa Bey, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 14 ayar altın ürünlerde zamanla renk değişimi yaşanması, alaşım oranı nedeniyle olağan bir durumdur. Bu, özellikle kullanım şekline, ter, parfüm, sabun gibi maddelere maruz kalmaya göre değişiklik gösterebilir ve tüm altın sektöründe bilinen bir gerçekliktir. Tarafınıza ürünü cilalayarak ilk günkü parlaklığına kavuşturabileceğimizi tamamen iyi niyetle ve çözüm odaklı bir şekilde teklif ettik. Ancak bu hizmeti kabul etmeden ürün değişimi talep edip ardından olumsuz bir yorum paylaşmanız bizi üzmüştür. Ne yazık ki bu tutum, işletmemizin iyi niyetini suistimal etmek anlamına gelmektedir. Hiçbir müşterinin, kullanılmış ve üzerinden uzun zaman geçmiş bir ürünü ücretsiz değişim hakkı varmış gibi davranması doğru değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürününüz yaklaşık 9 ay önce satın alınmış olup, işçilikli ve kişiye özel üretim bir üründür. Bu tür ürünlerde Tüketici Kanunu’na göre ücretsiz değişim veya iade hakkı yalnızca ayıplı mal durumunda ve 6 ay içerisinde geçerlidir. Ürününüze dair yaşanan durum, kullanım kaynaklı doğal bir renk solmasıdır ve bu nedenle yasal olarak ücretsiz değişim hakkı doğmamaktadır. Naz Kuyumculuk olarak zaman şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı hizmet vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla.