to read complaints and reviews, or file yours.Naz Kuyumculuk'tan Aldığım Bilekliğin Rengi Soldu, Değişim Ve Destek Sağlanmadı
Kadıköy Kızıltoprak'ta bulunan Naz Kuyumculuk'tan 14 ayar bileklik ve kolye aldım. Aradan yaklaşık 7 ay geçti. Bilekliğin rengi soldu ve kuyumcuya götürdüm. Bunun üzerine, 'Bunun üstüne cila atılıyor, cilası gitmiş. Tekrar cilaya gönderelim.' dedi. 'Peki, o cilada atarsa ne olacak?' diye sordum, 'Yapacak bir şey yok, 14 ayarlar böyle.' dedi. Halbuki yine kendisinden aldığım 14 ayar kolyede herhangi bir sorun yok. Bu ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Elimde ve kendilerinden almış olduğum bileklik için benden işçilik ücreti istedi. Yeni bir ürün verirken hiç kolaylık sağlamadı. Ben de almadım ve mağazadan çıktım. Kısacası, Naz Kuyumculuk sattığı ve sorunlu çıkan ürününe sahip çıkmıyor, türlü türlü kelime oyunları yaptılar. Bu firmadan şikayetçiyim. Görselini attığım hem kolye hem bileklik; buyurun bakın ve aradaki farkı siz de görün.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 14 ayar altın ürünlerde zamanla renk değişimi yaşanması, alaşım oranı nedeniyle olağan bir durumdur. Bu, özellikle kullanım şekline, ter, parfüm, sabun gibi maddelere maruz kalmaya göre değişiklik gösterebilir ve tüm altın sektöründe bilinen bir gerçekliktir. Tarafınıza ürünü cilalayarak ilk günkü parlaklığına kavuşturabileceğimizi tamamen iyi niyetle ve çözüm odaklı bir şekilde teklif ettik. Ancak bu hizmeti kabul etmeden ürün değişimi talep edip ardından olumsuz bir yorum paylaşmanız bizi üzmüştür. Ne yazık ki bu tutum, işletmemizin iyi niyetini suistimal etmek anlamına gelmektedir. Hiçbir müşterinin, kullanılmış ve üzerinden uzun zaman geçmiş bir ürünü ücretsiz değişim hakkı varmış gibi davranması doğru değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürününüz yaklaşık 9 ay önce satın alınmış olup, işçilikli ve kişiye özel üretim bir üründür. Bu tür ürünlerde Tüketici Kanunu’na göre ücretsiz değişim veya iade hakkı yalnızca ayıplı mal durumunda ve 6 ay içerisinde geçerlidir. Ürününüze dair yaşanan durum, kullanım kaynaklı doğal bir renk solmasıdır ve bu nedenle yasal olarak ücretsiz değişim hakkı doğmamaktadır. Naz Kuyumculuk olarak zaman şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı hizmet vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla.
