Navlungo Ve Fedex Hatası Nedeniyle Kargo Geri Gönderildi, 500$ Üzerinde Maddi Zarar

R20778155 referans kodlu kargomuzu Navlungo aracılığı ile 15 Haziran 2026 tarihinde Fransa’ya gönderdik. Gönderi, Navlungo’nun entegrasyonu üzerinden Fedex ile yola çıktı. Kargo Fransa’ya ulaştığı gün alıcıdan ekstra gümrük ödemesi talep edildi ve bu ödeme aynı gün içinde alıcı tarafından eksiksiz olarak yapıldı.

Tüm ödemeler yapılmasına rağmen, kargonun sanki ödeme yapılmamış ve alıcı kargoyu teslim almaya gelmemiş gibi gösterilerek Türkiye’ye geri gönderildiğini öğrendik. Alıcıya gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını, buna rağmen kargonun iade sürecine sokulduğunu Navlungo tarafına ilettik. Navlungo yetkilileri de sorunun Fedex kaynaklı bir hata olduğunu kabul etti.

Biz ürünü sigortalı olarak gönderdik, ürünün eksiksiz şekilde alıcıya ulaştırılmasını talep ediyoruz ve iade edilmesini kabul etmiyoruz. Buna rağmen Navlungo, ürünü bir sebepten dolayı bize iade edileceğini bildirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır. Kargo masraflarını ödememize ve tüm yükümlülüklerimizi yerine getirmemize rağmen doğru hizmeti alamadık, mağdur durumdayız.

Navlungo’nun hatalı entegrasyonları ve operasyonel eksiklikleri sebebiyle 500 doları aşan bir maddi kaybımız oluştu. Ürünü geri iade almak istemiyoruz, ürünün alıcıya ulaştırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin Navlungo tarafından giderilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun acilen çözülmesini, aksi halde gerekli mercilere başvuru yapacağımızın bilinmesini istiyoruz.