Navlungo Kritik Gümrük Bildirimi Yanlış E-posta Adresine Yönlendirildiği İçin Gönderi Gecikti

24 Ağustos’ta İzmir’den Amerika’ya Navlungo Fedex Express hizmeti ile bir gönderi çıkışı yaptım. Gönderi Amerika’ya ulaştığında Fedex tarafından cpsc uyumluluk bilgileri talep edilmiş ancak bu kritik bildirim, Navlungo tarafından aktif olarak kullanmadığım diğer e-posta adresime yönlendirildiği için talebi gecikmeli olarak görebildim. Talebi fark ettiğim anda istenen tüm bilgileri Fedex sistemine eksiksiz şekilde yükledim.

Buna rağmen Fedex tarafından zamanında geri dönüş yapılmadı ve gümrük süreci sonuçlandırılmadı, gönderi amacına uygun sürede alıcıya ulaşmadı. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin yalnızca tek bir aşamadan değil, hem Navlungo’nun kritik bildirimi aktif iletişim adresime ulaştırmamasından hem de Fedex’in belgeleri iletmeme rağmen süreci zamanında sonuçlandırmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Böylece ekspres gönderi hizmetinin anlamı tamamen ortadan kalktı.

Müşterim, ürünün ne zaman ulaşacağına dair net bir bilgi alamadığı için başka bir kıyafet satın aldı ve siparişinin ücretini geri istedi. Etsy, iadeyi satıcı koruması kapsamında karşılasa da ben hem müşterimi hem de satışımı kaybettim. Ürün şu anda Türkiye’ye geri gönderiliyor ve hem ilk gönderim için ödediğim ekspres kargo ücreti hem de dönüş navlun maliyeti tarafıma bırakılıyor.

Hizmeti Navlungo üzerinden satın aldığım için ana muhatabımın Navlungo olduğunu düşünüyorum. Navlungo’dan, Fedex ile birlikte süreci detaylı biçimde incelemesini, iletişim ve operasyon gecikmesinin nedenini açıklamasını ve ilk gönderim ile dönüş navlun ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kritik gümrük ve uyumluluk bildirimlerinde, müşterilerin yalnızca aktif olarak kullandığı e-posta adreslerinden bilgilendirilmesini ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.