to read complaints and reviews, or file yours.Navlungo Hasarlı Ürün Teslimatı
R8086649 numaralı sevkiyatımı 07/06/2023 tarihinde ahşap kutu içerisinde çok iyi muhafaza ederek Amerika'ya Navlungo ile gönderimini sağladım.
09/06/2023 tarihinde paket alıcıya hasarlı olarak teslim edildi, içindeki 4 adet üründen 1 tanesi hasar görmüş.
Ahşap paketin üzerine büyük harflerle ‘’ do not load here “ yazdım. Buna rağmen ekteki resimde görebilirsiniz, üzerine sert bir cisimle vurulmuş ve paket kırılmış. Bu darbeye bağlı 1 adet ürün hasar görmüş.
Alıcı paketin hasarlı teslim edildiğine dair tutanak tuttu ve taşıyıcı firma UPS e iade etti.
Hasarlı paket resimleri, tutanak ve hasarlı ürün resimleriyle konuyu Navlungoya ilettim.
Konuyla ilgili soruşturma başlatıldı ve yetersiz paketleme ve gönderici hatası olarak sonuçlandı.
Ben ürünleri en iyi şekilde paketledim, paketin üzerine gerekli notu yazdım ama taşıyıcı paketi kırdı ama yinede yetersiz paketleme olarak sonuçlandırdı.
Son durum şöyle; Ben alıcıya tam geri ödeme yapmak zorunda kaldım, hasarlı ve hasarsız ürünlerin tamamı ortada yok, geri dönüş yok, ilgi alaka yok, konuyla ilgili soru sormasam kimsenin beni bilgilendirdiği yok.
Çok uzun süredir Navlungo'yla çalışıyorum, yüzlerce çıkış yaptım belki 1000 tane ve çalışmaya da devam etmek istiyorum fakat her geçen gün Navlungo hizmet kalitesini düşürüyor. Yaptığım iş emek istiyor. Çok fazla mesai harcıyorum bir de bu sorunlarla uğraşmak insanın tüm çalışma şevkini kaçırıyor.
Bu tecrübemi paylaşmak istedim çünkü benzer durumlarla karşılaştım, bazılarında Navlungo çözüm odaklı yaklaştı bazılarında çözüm için hiç çaba sarf etmedi ama gözlemlediğim kadarıyla son dönemlerde gittikçe hizmet kalitesinde geriye doğru ilerleme var.
Merhaba, Paketleme konusunda taşımacılık için yetersiz olduğu tespit edildiği için maalesef sigorta süreci olumsuz sonuçlanmıştır. Hasar durumunu daha önce de yaşadığınız için paketleme konusunda konuya hassasiyet gösterilmesi size fayda sağlayacaktır. Tüm taleplerinizi çözüm merkezimize iletebileceğinizi de hatırlatarak , çözüm merkezinden destek talebinize ait süreç devam etmektedir. İyi günler dileriz.
İlgili gönderi 4 adet ürün içermekte ve sadece 1 tanesi hasar gördü, hasarlı paket ve ürünleri incelemek için alıcıdan geri aldılar ve ahşap pakette çok iyi muhafaza etmeme rağmen yetersiz paketleme ile sonuçlandı. Alıcının zararını karşılamak için hasarlı olan 1 adet ürünün ücret iadesini gerçekleştirdim, fakat diğer 3 ürün halen alıcıya teslim edilmedi. Alıcı gayet anlayışlı biri olduğu için bu süreçte gerekli sabrı gösterdi fakat yaklaşık 2 aydır paketin teslimatı için beklediği için haklı olarak 31.07.2023 tarihine kadar süre verdi. Bu süre zarfında teslimat sağlanamazsa kalan 3 ürünün de ücret iadesini yapmak zorunda kalacağım. Navlungo ile son görüşmemizde bu tarihte teslimatın gerçekleşmeyeceği izlenimi aldım. Sonuç olarak 4 adet ürün ücret iadesini ve navlun bedelini karşılamak zorunda kalacağım
Bugün itibariyle alıcıya tüm ürünlerin geri ödemesini yaptım, çok anlayışlı birisiydi gerekenden çok fazla süre bekledi fakat artık Navlungonun bu konuda hiçbir aksiyon almaması ve aylar geçmesine rağmen paketin alıcıya teslim edilmesini sağlamadığından dolayı alıcıyı tam bir geri ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu konuda ne bir açıklama ne de bir geri dönüş yaptılar ilgi alaka sıfır, tek cevapları süreç yavaş ilerliyor. Sonuç olarak ben kargo ücretini karşılamış oldum ve ürün bedelinin iadesini yapmış yani tüm zarar benim cebimden çıktı, ürünler ortada yok Navlungo konuyla ilgili hiçbir aksiyon almadı ve mesajlarımada cevap vermiyor. Uzun süredir Navlungoyla çalışıyorum hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti her geçen gün daha kötüye gidiyor.
Teşekkür ederim
Anlatmak istediğim, paketleme yetersiz değil. Görsellerden anlaşılacağı gibi paketin üstüne sert bir cisimle vurulmuş ve paket kırılmış, bu durumda nasıl bir paketleme yöntemi uygulanabilir, çelik kafes içerisindemi gönderi yapacağım. Lütfen ilgili görselleri inceleyin ve hazır bir cevap değil de mantıklı bir açıklama yapın