to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bilgilendirme Olmadan Ek Vergi Ve Gümrük Masraflarının Faturalandırılması
Navlungo ile yaşadığım sorun artık tek seferlik bir aksaklık olmaktan çıktı, tekrar eden bir mağduriyet haline geldi. Gönderilerim sırasında süreç başında açık ve net bilgilendirme yapılmadan, sonradan vergi, duty ve gümrük masrafı adı altında tarafıma ek bedeller yansıtılıyor.
Daha önceki bir gönderimde bana e‑posta ile “Mevcut gönderiniz için oluşan ülke gümrük masrafları 3910 TL’dir.” bilgisi verildi. Ardından peş peşe “İşlemlerinizi tamamlayabilmek adına sizlerden yanıt bekliyoruz” ve “Ödeme sonucu dekont iletmeniz yeterli olacaktır” şeklinde mailler gönderildi. Ödeme yapıldıktan sonra da “Ödemeniz başarı ile tarafımıza ulaşmıştır” denildi. Yani süreçte baştan yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sonradan tekrar eden hatırlatmalarla ödeme talep edildi.
Şimdi benzer bir durum tekrar yaşanıyor. Bu kez İngiltere gönderisi için “Alıcı tutarı ödemezse fatura gönderici olan sizlere kesilmektedir.” şeklinde bir mail aldım ve devamında “Ödeme Tutarı: 3300 TL” ibaresiyle bu bedel tarafıma yansıtıldı. Üstelik bu gönderide Etsy ıoss numarası da bulunuyordu. Buna rağmen alıcının ödemediği ifade edilen vergi dönüp bana fatura edildi. İngiltere’de doğan vergi yükü ya da alıcının ödemediği belirtilen herhangi bir tutar, benim açık ve yazılı onayım olmadan neden bana fatura edilmektedir?
Sorun şu ki, gönderi oluşturulurken bu riskler net şekilde ve somut örneklerle anlatılmıyor, bu konuda açık onayım alınmıyor, ancak gönderi yola çıktıktan sonra bana ek bedel çıkarılıyor. Daha önce benzer bir bedeli ödemiş olmam da, bundan sonraki tüm benzer vergi, duty, iade veya ek masrafları otomatik olarak kabul ettiğim anlamına gelmez.
Navlungo’dan beklentim; tarafıma yansıtılan 3910 TL ve 3300 TL tutarındaki bu haksız bedellerin iptal edilmesi veya iadesinin sağlanması, Etsy ıoss numarası bulunan gönderilerde vergi ve gümrük sürecinin mevzuata uygun ve şeffaf biçimde yönetilmesi ve bundan sonra yazılı onayım olmadan adıma hiçbir ek vergi, duty, iade ya da farklı isim altında masraf çıkarılmamasıdır.
