Satış Elemanının Yanlış Yönlendirmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Nautica satış elemanı, outletten aldığım ürünü evde deneyip olmazsa iade edebileceğimi söyledi. Üç kez emin misiniz diye sormama rağmen, 'Evet, tabii ki garantisi benim.' dedi. Evde ürünleri denedik ve olmadığı için iade etmek üzere mağazaya gittik. Aynı, vücudu dövmeli ve lakayıt konuşmaları olan satış elemanı bizi karşıladı. Ürünlerin olmadığını ve iade etmek istediğimizi söylediğimizde, bize outlet ürünlerinde iade olmadığını belirtti. Kamera görüntülerini kontrol etmesini ve bize ne söylediğini kontrol etmesini istediğimizde, bunu kabul etmek zorunda kaldı. Bu sefer de karta iade işleminde mağazanın girmesi gereken şifreye bizim şifremizi girmemizi istedi. Kendi şifremizi girdik ve yanlış şifre uyarısı ile yarım saat banka ile uğraştık. Banka, şifrede sorun olmadığını, mağazanın hatalı işlem yaptığını söyledi. Mağazadaki başka bir görevli işlemi devralıp bir dakikada işlemi tamamladı. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir mağazanın bu denli yanlış eleman seçimi ile adını kirletmemesi gerektiğini düşünüyorum.