Nautica Erasta AVM Mağazasının Ayıplı Çanta Değişim Talebine Olumsuz Yanıtı

Nautica Edirne Erasta AVM mağazasından gri renkli, nau56378 kodlu bir çanta satın aldım. Yaklaşık bir yıldır kullandığım çantada, dış yüzeyindeki biye çevrili kordonda hasar oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde, hasarın “kullanımdan kaynaklı” olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı, ancak bu yorumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun süredir Nautica’dan sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu durumu üzücü ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Üstelik mağaza bana herhangi bir yazılı belge de vermedi, faturanın mağaza sisteminde kayıtlı olduğu belirtildi. Sadece merkeze gönderileceği söylendi, bunun dışında tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Bu çantadaki hatanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, tarafıma çanta değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.