Metromall Nautica Mağazasında Etiketteki Fiyatın Dikkate Alınmaması Ve Fazla Fark Talebi

Metromall Nautica mağazasında 16 Ağustos 2026 Pazar günü yaşadığımız değişim–iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce bu mağazadan aldığımız bir ürünü, etikette yazan fiyata göre farklı bir ürünle değiştirmek istediğimizde, etikette görünen fiyat farkından çok daha yüksek bir fark çıkarıldı. Gerekçe olarak, ürünü aldığımız dönemde kampanya olduğu ve kampanya bittiği için şu an sistemde daha yüksek fark göründüğü söylendi. Kampanyanın bitmesinin benim sorunum olmadığını, benim için esas olanın etikette yazan fiyat olması gerektiğini belirttim.

Örneğin şu anda aldığım ürün 1120 TL’den satılırken, değiştirmek istediğimiz ürün 1750 TL idi. Etikete göre aradaki fark bu tutarlar üzerinden olmalıydı; buna rağmen kasada karşımıza 993 TL gibi, mantıksız derecede yüksek bir fark çıkarıldı. Aynı mağazada başka bir ürünün sadece bedenini değiştirmek istediğimizde bile sistemde fark çıktığı söylendi ve ekranların buna izin vermediği ifade edildi.

Yetkilinin aranmasını talep ettiğimizde, beden değişimiyle ilgili sorun neyse ki çözüldü ve ekstra ücret ödemeden beden değişimini yapabildik. Ancak süreç boyunca yaşadığımız bu tutarsız uygulamalar, etikette yazan fiyatların dikkate alınmaması ve kampanya bahanesiyle daha fazla fark talep edilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Nautica’dan, değişim işlemlerinde müşterinin alışveriş yaptığı andaki etiket fiyatlarının esas alınmasını ve etikette görünen fiyat farkı dışında fazladan fark çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan durumla ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.