Kısa Sürede Deforme Olan Pantolonlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.07.2025 tarihinde Nautica Antalya Terracity (Eren Perakende) mağazasından, NEP2025002507968 numaralı fatura ile iki adet kumaş pantolon satın aldım. Pantolonların her biri 2.250 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri toplamda sadece 7-8 kez kullandım. Ancak bir pantolonun bacak arasında erime meydana geldi, diğer pantolonda ise aynı sorun oluşmak üzereydi.

18.08.2025 tarihinde, ürünlerdeki deformasyon nedeniyle pantolonları mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda, tarafıma ürünlerin kullanım ve bakım hatasından dolayı deforme olduğu yönünde bir SMS ile bilgilendirme yapıldı. Oysa pantolonları bakım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve herhangi bir yanlışlık yapmadım. Ayrıca bu süreçte mağaza ya da müşteri hizmetlerinden kimse beni arayarak bilgilendirmedi.

İlk defa Nautica’dan aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşadım ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilemez. Ürünlerin iadesini talep ediyorum. Olumsuz dönüşün devam etmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.