Kuru Buz Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fiyat Talebi

31 Ağustos tarihinde Buca Yıldız Mahallesi’nde bulunan Naturel Dondurma Evi’nden Balıkesir’e götürmek üzere dondurma siparişi verdim. Bir gün önce, 30 Ağustos’ta telefonla arayıp dondurmayı oraya götürmek için hazırlayıp hazırlayamayacaklarını sordum. Telefonda görüştüğüm hanımefendi kuru buz ile götürebileceğimi, kuru buz ücretinin de 240 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 3.780 TL’lik dondurma hazırlattım.

Ertesi gün dondurmaları almaya gittiğimde bu kez 3 kilo buz kullandıklarını, bu nedenle buz ücretinin 800 TL tuttuğunu söylediler. İlk başta açıkça 240 TL denmiş olmasına rağmen, sonradan 800 TL talep edilmesi hem matematiksel olarak hem de etik olarak kabul edilebilir bir durum değildir. Durumu düzeltilmesini istediğimde ise bu sefer de 800 TL’den daha fazla buz harcadıklarını, bana güya indirim yaparak 800 TL yazdıklarını ifade ettiler. Sonuç olarak dondurma ve buzla birlikte toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım.

Fiyatlandırmanın sipariş aşamasında şeffaf ve doğru şekilde anlatılmasını, kuru buz ücreti konusunda verilen söz ile kasada yansıtılan tutarın birbiriyle uyumlu olmasını talep ediyorum. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekirse kuru buz ücretiyle ilgili iade yapılmasını, iade olmuyorsa da en azından özür mahiyetinde bir jest yapılmasını ve bu tür hatalı bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.