Personelin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Dondurma Servisi Üzerine Şikayet

30.06.2026 tarihinde saat 14.40 civarında İzmir Buca Yıldız Mahallesi’indeki Natürel Dondurma Evi’nden ilk ve son kez olmak üzere yaklaşık 1 kilogramdan biraz fazla, 1000 TL tutarında dondurma aldım. Çalışana tüm çeşitlerden karışık koymasını rica ettim. O ise özellikle bitterden kaç top istediğimi sordu, ben tekrar tüm çeşitlerden karışık istediğimi belirttim. Buna rağmen kendi istediği şekilde sadece bitter ve birkaç meyveli çeşitten ikişer top koymuş.

Tartıya geçtiğinde tekrar tüm çeşitlerden koyup koymadığını sordum, önce “evet” dedi, “emin misin” diye sorunca “yok, hepsinden koymadım” şeklinde cevap verdi. “Neden” diye sorduğumda ise “sizin istediğinizi mi alacağım, yoksa kendi istediğimi mi” der gibi bir tavır sergiledi ve herhangi bir açıklama yapmadı. Bu saygısız ve umursamaz yaklaşım karşısında iade etmek istedim ama verilen emeğe haksızlık olur diye vazgeçtim. Buna rağmen ne bir özür dileme, ne de “külah ister misiniz” gibi en basit bir müşteri nezaketi gösterilmedi. Üstelik fiş de verilmedi, ben de yaşadığım sinirle istemeyi unuttum. Ödemeyi nakit yaptım, sadece işletmenin kendi reklamlı kağıt çantası elimde kaldı.

İlk kez gittiğim bir yerde böyle bir deneyim yaşamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında yorumlara baktığımda Şikayetvar’da da benzer olumsuz şikayetlerin çok olduğunu gördüm ve ne yazık ki bu durumdan bir ders çıkarılmadığını anladım.

İşletme sahibinden, öncelikle yaşanan bu saygısızlık ve yanlış bilgilendirme için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür müşteri memnuniyetsizliklerine karşı daha dikkatli olmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı veya cezai işlemleri yapmasını talep ediyorum. Ancak bu konunun sadece personel ile sınırlı kalmadığını, esas sorumluluğun işletme sahibinde olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.