Natureash.com Firmasından Alınan Ürün Beklentimi Karşılamadı

Natureash markasından Instagram reklamı üzerinden görerek natureash.com sitesi aracılığıyla iki adet portatif küllük satın aldım. Ürünün açıklamalarında slim sigaraya uyumlu olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ürünler sadece normal sigarada tam uyum sağlıyor.

Slim sigara içerken sigara dudağa değdiği anda içeri düşecek gibi oluyor, bu yüzden gerilerek sigara içmek zorunda kalıyoruz. Hem kendim hem de arkadaşım için almıştım ve ikimizin de kullandığı slim sigaralarla uyumlu olmadı.

Ürünü tanıtan videolarda ayarlanabilir, metal gövdeli bir ürün gösterilirken, bana gelen ürünün contası basit bir plastikten ve videodaki ürünle hiçbir benzerliği yok. Bu durumu defalarca kez ilettim, video gönderdim, buna rağmen “sorun ne” diye tekrar sorup, çözüm üretmek yerine yorumlarımı defalarca kez sildiler ve geri dönüş yapmadılar. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteri yorumunun gizlenmesini ve bu ilgisiz tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 10 gün önce yaptığım bu alışverişe ait #na6218 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünü slim sigaraya uyumlu diye satmalarına rağmen böyle çıkması ve tanıtılan ürünle gelen ürünün farklı olması sebebiyle ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.

Hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.