Ödenen Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

24.02.2026 tarihinde naturalux firmasının web sitesi üzerinden 4 adet Hermesetas 1200 tatlandırıcı siparişi verdim ve kargo ücretiyle birlikte toplam 2.608,00 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Sitede “hemen kargo” ibaresi ve 25.02 tarihinde hızlı kargo, yarın kargoya verilir şeklinde bir ifade bulunuyordu. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen sadece “siparişiniz alındı” içerikli bir e-posta aldım, bunun dışında hiçbir gelişme olmadı.

Sipariş numaram 109776’dır. Kargo firması bilgisi paylaşılmadı, sipariş detaylarında da yer almıyor. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda ise telefon hiç açılmıyor, hatta çoğu zaman çalıyor gibi bile görünmüyor. E-posta yoluyla firmaya birkaç kez ulaştım ancak hiçbirine cevap verilmedi. Sitede yer alan WhatsApp hattına yazmak istediğimde de bu numaranın WhatsApp kullanıcısı olmadığı yönünde uyarı alıyorum.

Hem ödediğim yüksek meblağ hem de hiçbir iletişim sağlanamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüpheye düşmüş durumdayım. Verdiğim 109776 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve gecikmenin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.