to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Cilt Reaksiyonu Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Naturalive markasına ait kuru ve normal ciltler için gündüz bakım kremini 24.12.2025 tarihinde Naturalive Beauty internet sitesinden satın aldım. Ürünü gece yüzüme uyguladım ve sabah uyandığımda yüzümde yaygın kızarıklık ve şişlik oluştu. Bunun üzerine ürünü derhal kullanmayı bıraktım ve hafta sonu olduğu için eczaneden yatıştırıcı bir ürün alarak durumu hafifletmeye çalıştım. Eczaneden aldığım ürünle bir süre sonra cildim yatıştı.
Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında firmayı arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün iadesinin alınamayacağını, cildime dokunmuş olmasına rağmen ürünü kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım beni hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız etti.
Görüşmemizde firmaya, ürün için gerekli dermatolojik testlerin yapılıp yapılmadığını da sordum, ancak bu konuda herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Bu testlerle ilgili sonuçları yazılı olarak, mail yoluyla tarafıma iletmelerini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da bir dönüş alamadım.
Yaşadığım cilt reaksiyonu ve sonrasındaki yetersiz müşteri desteği nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili yapılan dermatolojik test sonuçlarının resmi olarak tarafıma mail yoluyla gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, benzer hassasiyetleri olabilecek diğer müşterilerin de etkilenmemesi için ürünün açıklamalarında alerji ve hassasiyet riskine yönelik net bir uyarı yapılmasını ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Fatura numarasını da firmaya iletebileceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Sedef Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz cilt reaksiyonu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizi her zaman güvenli içerik ve müşteri memnuniyeti önceliğiyle sunmaya özen gösteriyoruz. Yaşadığınız bu süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz, geri bildirimleriniz bizim için oldukça değerlidir. Tarafınızdan aktarılan durum değerlendirmeye alınmıştır. Ürünün kullanım sonrası sizde kızarıklık ve şişlik gibi hassasiyet oluşturduğunu öğrendiğimiz için üzüntü duyuyoruz. Ürünümüzün içeriği doğal ve helal sertifikalıdır. Yıllardır çok sevilen ürünlerimiz arasında olup böyle bir dönüş daha önce almamıştık. Her cilt tipine uygundur. İçindeki bir maddeye hassasiyetimiz olabilir. Bu doğrultuda talebinizi dikkate alarak; Ücret iadesi talebiniz işleme alınabilir. Sipariş numaranızı bizimle paylaştığınızda gerekli kontrol sonrası iade sürecini başlatacağız. Ürünle ilgili dermatolojik test ve güvenlik değerlendirme dosyaları (varsa dermatolojik test raporları, msds vb.) talebiniz doğrultusunda e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Yaşadığınız deneyimin tekrarlanmaması ve memnuniyetinizin sağlanması adına süreci yakından takip ediyoruz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Naturalive Müşteri Destek Ekibi
Merhaba Sedef Hanım, İade işleminiz yapılmıştır. İletişim hattınızdan da gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
