to read complaints and reviews, or file yours.Latte Kahvede Yabancı Madde Ve Bozuk Tat Endişesi
Naturalis’in 250 ml latte kahve ürününü tüketirken, tadında bozukluk olduğunu ve içerisinde yabancı bir maddeye rastladığımı üzülerek belirtmek isterim. Bu ürünü doğal ve güvenilir olduğu için tercih ediyoruz, fakat böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Kahvemi içerken yabancı maddeyi fark ettim ve bu durum beni oldukça tedirgin etti.
Ürünün son kullanma tarihi veya parti numarasını bilmiyorum. Şu ana kadar Naturalis müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Tüketici olarak, zararlı bir madde içeren bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi, ürün değişimi ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
“Merhabalar, öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı tesislerde, hijyen ve kalite standartlarına uygun şekilde üretilip paketlenmektedir. Paylaştığınız görseldeki yabancı maddenin ürünümüzden kaynaklanıp kaynaklanmadığını netleştirmek için ürünü incelememiz gerekmektedir. Bu nedenle ürününüzü tarafımıza ulaştırmanızı rica ediyoruz. İlgili birimimiz gerekli kontrolleri sağlayacak ve sizi bilgilendirecektir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için, sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına öncelikle bizimle web sitemizde yer alan müşteri hizmetleri numaramızdan doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Böylece çok daha kısa sürede çözüm üretip sizi memnun edebiliriz. Sizden gelecek ürün inceleme süreci devam ederken telafi amacıyla yeni bir ürün göndermekten memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman güvenle tüketebileceğiniz ürünler sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.”
Detaylı iletişim için naturalis müşteri hizmetleri numarası aradım tam 27 dakika boyunca bekletildim aşırı huzursuzluk duydum. Peki tarafıma neden ulaşım sağlanmadı ve sanal yollarla müşteri memnuniyeti sağlamıyor bilginize
Merhabalar, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan sistem kontrollerimizde, belirtilen tarihlerde tarafımızla gerçekleştirilen herhangi bir arama veya mesaj kaydına rastlanmamıştır. Şikayetvar platformu üzerinden kullanıcı iletişim bilgilerine erişimimiz bulunmadığından, sürecin ilerleyebilmesi adına sizden gelecek doğrudan iletişim bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürününüzle ilgili inceleme ve gerekli kontrollerin sağlanabilmesi için, iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyetini öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir; sürecin en kısa sürede sonuçlanması için gerekli tüm desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Naturalis Müşteri Hizmetleri
