to read complaints and reviews, or file yours.Natura Dünyası Çağrı Merkezi Proje Teslimi Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Ediyor
Natura Dünyası İncek projesiyle ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda, B**** Hanım ve E** Bey’e dairemizle ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Ancak, projenin ne zaman teslim edileceği, dubleks ve flat daireler için metrekare ve teslim tarihi gibi konularda hiçbir bilgilerinin olmadığını söylediler. Sadece yeni proje tanıtımı için orada olduklarını ve başka bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Çağrı merkezini aradığımda dahili numaralar üzerinden Natura İncek’e bağlandığımı, genel bilgi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni satış ofisine yönlendirdiler. Ancak ben satış ofisine gitmek istemeyebilirim ya da şehir dışından alacak olabilirim.
Koskoca Natura Dünyası gibi bir markanın, hiçbir bilgisi olmayan iki personelle iletişimi yürütmesi gerçekten şaşırtıcı. Proje hakkında bilgi almak bu kadar zor olmamalı; basit iki soru için bu kadar enerji harcamak istemiyorum. Görüşmemin dinlenip, konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Böyle büyük bir markada bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Hanife Hanım merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Natura Dünyası olarak çağrı merkezimiz genel bilgilendirme ve yönlendirme amacıyla hizmet vermekte olup, projeye özel teslimat süreci, bağımsız bölüm detayları ve sözleşmeye bağlı tüm süreçler satın alma işleminin gerçekleştirildiği satış ofisi tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle ekiplerimiz sizi ilgili birime yönlendirmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız iletişim sürecinin sizin açınızdan yeterli olmadığı anlaşılmış olup, konunun tarafınıza daha hızlı ve sağlıklı şekilde aktarılması adına ilgili birim ile iletişime geçilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız.
