Natro Hosting'de API Kısıtlaması Ve İade Sorunu Yaşadım

Eskiden iyi bir şirket olduğunu düşündüğüm Natro Hosting'in mevcut durumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Paylaşımlı hostta API'yi yönetemez hale gelmişler. Natro Hosting, kullandığınız hosta kendi inisiyatifiyle müdahale edebiliyor; sözleşmede yazıp yazmaması da umurlarında değil.
Tüketici Hakem Heyeti, aşağıdaki şikayetimde benim haklı olduğuma karar verdiği halde, eksik belge ile ilgili bildirim gelmediği için Natro Hosting 1500 TL’mi iade etmedi.
Aşağıdaki metin, Tüketici Hakları'na yaptığım şikayetin özetidir:
“Natro Hosting'den 11/10/2024'te aldığım Sınırsız Pro paylaşımlı hosting paketimle ilgili, API bağlantısı yaparken yaşadığım IP engelleme sorunu nedeniyle mağdur oldum.
Aralık 2024 sonunda, Cpanel'deki Immunity360 güvenlik yazılımının, WordPress siteme API üzerinden içerik giren IP adresimi otomatik olarak engellediğini fark ettim. Destek talepleri ve telefon görüşmelerine rağmen, engeli kaldırma veya IP’mi beyaz listeye (whitelist) ekleme konusunda sonuç alamadım. Natro Hosting teknik ekibi, ilk başta IP’yi ekleyebileceklerini söylese de, daha sonra paylaşımlı host paketinde bu özelliğin olmadığını ve beni daha üst bir sunucu paketine geçmeye yönlendirdiklerini belirtti.
Satın alım sırasında ne sitede ne de sözleşmede, Immunity360’ın API kısıtlamaları veya IP beyaz liste özelliğinin olmadığına dair bir bilgi verilmedi. Bu durum, hizmetin temel bir ihtiyacımı karşılamamasına ve bilgilendirme eksikliğine işaret etmektedir. Bir buçuk aydan fazla süredir devam eden çalışmam durdu ve mecburen başka bir hostinge taşınmak zorunda kaldım. Talep ettiğim para iadesi de reddedildi.”

Natro'nun savunmasının özeti:
Dışarıdan API bağlantısı ve IP'nin beyaz listeye (whitelist) eklenmesi, sunucu ve diğer müşterilerin güvenliğini riske attığı için kısıtlanmıştır/reddedilmiştir. Bu işlemlerin güvenlik politikalarına aykırı olduğu belirtilmiştir.
Not: Yazıda bahsettiğim Natro Hosting kurumu ve kurumu temsil eden çalışanlardır. Benimle ilgilenen çalışanlar her zaman yardımsever ve nazikti; fakat ellerinden gelen bir şey yoktu.