Alan Adı Onayı Bekleniyor, Destek Yanıt Vermiyor Ve İptal Süreci Belirsiz

Bir yazılım mühendisi olarak bugüne kadar onlarca farklı firmayla çalıştım. Bu kez Natro Hosting’yu denemek istedim ancak yaşadığım süreçten ciddi anlamda pişmanlık duydum. Dün vermiş olduğum alan adı siparişim “Müşteri onayınız bekleniyor” durumunda kaldığı için satın aldığım alan adıyla hiçbir işlem yapamadım ve teslim etmem gereken yazılım projem aksadı.

Sorunu çözmek için sistem üzerinden destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım ve muhatap bulamadım.

Hizmeti kullanamadığım ve destek alamadığım için bugün siparişimi iptal ettim. Ancak iptal ekranında hem ücret iade talebinin işleme alındığını belirten ifadeler hem de “iptal edilmek için uygun sipariş bulunamadı” şeklinde çelişkili hata mesajları ile karşılaştım. Buna rağmen siparişimin gerçekten iptal edildiğine ve ödeme iademin başladığına dair tarafıma hiçbir e-posta veya SMS gönderilmedi, dolayısıyla iptal ve iade sürecinin durumunu net olarak öğrenemiyorum.

İş teslimi olan bir kullanıcı için hem hizmete erişememek hem de karşısında muhatap bulamamak ciddi bir güven kaybına neden oluyor. Siparişimin iptal durumunun ve ücret iade sürecinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Onlarca firmayla çalışmış bir yazılım mühendisi olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle Natro Hosting’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum; denemek istedim, bin pişman oldum.