to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Web Sitemin Kalıcı Olarak Silinmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Uzun yıllardır Natro Hosting üzerinden barındırdığım neysadasi.com alan adlı web sitem, yalnızca yaklaşık 1 aylık bir sürenin sonunda kalıcı olarak silindi. 10 yıldan uzun süredir emek verdiğim, çok yer kaplamayan bir sitenin bu kadar kolay silinebilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
21 Kasım tarihinde son uyarı mailini aldığımı öğrendim. Ancak ücretini ödediğim bir hizmette, bu kadar kritik bir konuda yalnızca e-posta ile bilgilendirme yapılmasını yeterli bulmuyorum. Günümüzde SMS ya da WhatsApp gibi kanallardan otomatik bir hatırlatma göndermek teknik olarak bu kadar zor olmamalıydı. Ben hizmet için para ödüyorum, karşılığında da daha özenli bir bilgilendirme süreci beklerdim.
Konu ile ilgili Natro Hosting destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, sitenin artık geri getirilemeyeceği söylendi. Gerekirse ek bir ücret ödemeye razı olmama rağmen sitenin kurtarılamayacağı ifade edildi ve bu durumun bu kadar kesin ve katı bir şekilde tarafıma iletilmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Bir yetkili bu şikayeti okuyorsa, uzun yılların emeği olan neysadasi.com için en azından mevcut tüm imkanlarla yedeklerden ya da herhangi bir ön bellekten bir kurtarma denemesi yapılmasını talep ediyorum. Sitemin mümkün olan her yöntemle tekrar geri getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz "10 Yıllık Web Sitemin Kalıcı Olarak Silinmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme" başlıklı, 34374122 ID'li şikayetiniz Kalite Ekibimiz tarafından titizlikle değerlendirilip sonuçlanabilmek adına işleme alınmıştır. Tüm görüş ve şikayetleriniz için bize her zaman "Görüşleriniz" ve "Şikayet Hattı" bölümlerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Natro Hosting Kalite Ekibi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumun sizin için ne kadar üzücü ve yıpratıcı olduğunu içtenlikle anlıyoruz. Uzun yıllar emek verdiğiniz bir projenin erişilemez hale gelmesi elbette kolay bir durum değil. Bu süreçte hissettiklerinizi içtenlikle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizin hesabınıza ait neysadasi.com alan adlı hizmetin süreci detaylı olarak incelendiğinde; Hizmet bitiş tarihinden 40 gün önce başlayarak, yenileme gerekliliğiyle ilgili tarafınıza bilgilendirme e-postalarının düzenli olarak iletildiği, Süre dolduktan sonra 15 günlük ek kullanım süresinin ücretsiz olarak tanımlandığı, Yenileme yapılmadığından dolayı hizmetin askıya alındığı ve bu aşamada da 15 gün ek bekleme süresi daha sağlandığı, Toplamda yaklaşık 1 aylık ek sürenin tanınmasına rağmen ödeme yapılmadığı için hizmetin sistem tarafından otomatik olarak silindiği görülmektedir. Bu süreçler, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan standart prosedürlerdir ve hizmetlerin uzun süre ödeme olmadan sunucu kaynaklarını işgal etmesini önlemek amacıyla tamamen otomatik ilerlemektedir. İletişim Kanalları Konusu hakkında: Şu anda yenileme hatırlatmaları e-posta kanalı üzerinden iletilmektedir. SMS veya WhatsApp bildirimleri konusunda ise ilgili birimlerimizde değerlendirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminiz bu açıdan oldukça kıymetlidir ve ilgili ekiplere iletilecektir. Yedek/Kurtarma Talebiniz hakkında: Tarafınızdan ek ücret talep edilmemesinin nedeni, silinen hizmetlerde belirli bir sürenin ardından sistemde herhangi bir içerik ya da yedek kalmamasıdır. Bu nedenle destek ekibimiz mevcut durumu size en net haliyle iletmiştir. Bununla birlikte, sizi mağdur etmemek adına tekrar bir kontrol yapılması için ilgili teknik ekibe durumunuzu yeniden iletiyoruz. Sistem tarafında herhangi bir önbellek, geçici kopya veya geri getirilebilir bir veri bulunması ihtimali çok düşük olsa da, tüm imkanlar değerlendirilecektir. Kontrol tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan süreçten dolayı üzüldüğünüzü anlıyoruz ve geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla Natro Hosting Kalite Ekibi
