Kokulu Kot Pantolonlarda Gerekçesiz Müşteri Hatası İddiası Ve İade Talebi

Çak Tekstil Sanayi ve Ticaret a. Ş. Bünyesindeki Ankara Nata Vega AVM LTB mağazasından 16 Şubat’ta Lioren model 2 adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerin ikisinde de mazot kokusuna benzer çok keskin ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Yıkayınca geçer düşüncesiyle yıkamama rağmen koku hiçbir şekilde azalmadı.

Bunun üzerine pantolonları değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm, ürünleri incelemeye aldılar. 25 Mart’ta ürünleri tarafıma “müşteri hatası” denilerek iade veya değişim yapılmadan geri verdiler, ancak bu kararla ilgili hiçbir yazılı belge, açıklama veya rapor sunulmadı. Ürünler Çetin Topçu adına, toplam 3.246,98 TL bedelle alınmıştır.

Hem keskin koku sorununun giderilmesi hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağazanın “müşteri hatası” diyerek gerekçesiz şekilde sorumluluktan kaçmak yerine, yaşadığım mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum.