Karaca Mağazasında Yasal İade Talebimin Reddedilmesi Ve Çelişkili Stok Bilgisi

25.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Karaca mağazasına, yasal iade sürem dolmadan ürün iadesi için başvurdum. İade için son günüm olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza yetkilisi, iade işlemini bugün gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

Bunun üzerine bu kez değişim talebinde bulundum ancak değişim de yapamayacaklarını ifade ettiler. İlk olarak ürünün stokta olmadığını söylemelerine rağmen, daha sonra sistemde 58 adet bulunduğunu belirtmeleri bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Tüm bu süreçte personelin ilgisiz, açıklama yapmaktan kaçınan ve çözüm odaklı olmayan tavırları, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemeleri müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Yasal iade süresi içerisinde yaptığım başvurunun reddedilmesi ve tarafıma çelişkili bilgi verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

İade hakkımın korunması ve yaşadığım bu sürecin incelenmesi adına talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.