Narferita’nın Uzun Süreli İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

7 Ekim’de Narferita’nın web sitesi üzerinden 1.130 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre ürün 12 Ekim’de firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen iadem ancak uzun süre sonra hesabıma geçti.

Bu süreçte Narferita ile birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde bana sadece “14 gün sonra iade olacak” şeklinde yanıt verdiler. Sürekli aynı cevabı verip hiçbir şekilde süreci hızlandırmamak ve müşteriyi bekletmek, kendimi adeta oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ürün 12 Ekim’de ellerine ulaşmasına rağmen beni bu tarihten sonra da gereksiz yere beklettiler. Müşteri memnuniyetini önemseyen firmalar, iade ürünü aldıktan sonra bu kadar uzun süre ödeme bekletmiyor. Başka firmalarda aynı şekilde iade yaptığımda, ürün teslim alındıktan sonra en geç 2–3 gün içinde ücret iadesi hesabıma geçiyor.

Narferita’nın, iade sürecini bu kadar uzatarak müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımını gözden geçirmesini, daha hızlı ve müşteri odaklı bir iade politikası uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.