Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Hesap Girişi Sorunu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

5 Haziran tarihinde www.narecza.com sitesi üzerinden üye olarak şampuan, probiyotik ve rimel içeren bir sipariş verdim. Nr0506****82 numaralı bu siparişime ait ürünlerim aradan geçen süreye rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.000 TL tutarında gerçekleştirdim.

Bu süreçte firmaya telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir kez 0532********19 numaralı telefondan bir beyefendi ile görüştüm, ürünlerin tedarik edildiğini, ancak net bir süre veremeyeceğini söyledi. Daha sonra Instagram sayfalarına yazdığımda mesai saatleri dışında olduklarını, mesai saatleri içinde dönüş yapacaklarını belirttiler fakat mesai saatleri içinde tekrar yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım.

Ayrıca web sitesine üyelik bilgilerimle giriş yapmak istediğimde kullanıcı adı ve şifre hatalı uyarısı alıyorum, “şifremi unuttum” alanı çalışmıyor ve ne mail ne de SMS yoluyla şifre güncelleme linki gelmiyor. Hem siparişimin durumunu göremiyor hem de hesabıma erişemiyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle nr0506****82 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.