Yırtık Paket Ve İletişim Sorunu

İyi akşamlar, Narcissa Aserola Süper Food çayı aldım. Üç kutunun bir tanesinin içindeki çayın paketi yırtılmış ve nem almış. Ürün şekerleme yapmış. WhatsApp danışma hattına resmini ve ürünün durumunu anlattım ama mesajlarıma cevap gelmedi. Kargo sebepli diye söyleniyor ama nem almış ürünü niye kullanayım? Sağlık açısından sizce de uygun mu? Bu ürünün iadesini istiyorum. Belki de kargoda olmadı, bu şekilde gönderildi. Ben nereden bileyim ki? Sizce bu müşteri memnuniyetine uygun mu? Mesajlarıma cevap bile verilmiyor. Kargolama çok kötü, iletişim çok kötü. Sipariş verilirken çok güzel mesajlara cevap veriliyor ama bir sorun çıktığında hiçbir konuda yardımcı olunmuyor.