to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Pantolonun Lastiği Kısa Sürede Söküldü Değişim Yerine Tamir Edildi
Ankara Ankamall NaraMaxx mağazasından kasım ayında bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra pantolonun bel kısmındaki lastik bölümleri söküldü. Bu durumun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünerek ürünü 5 Aralık’ta incelemeye verdim.
22 Aralık’ta tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün herhangi bir değişim ya da iade yapılmadan, sadece lastik kısmı dikilerek tamir edildiği belirtilerek geri gönderildi. Sıfır olarak satın aldığım bir üründe bu şekilde bir onarım yapılmasını kabul etmiyorum ve bu işlemi ayıplı bir ürün için kalıcı ve makul bir çözüm olarak görmüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde onarım yerine değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunduğunu biliyorum. Bu kapsamda talebimin dikkate alınmasını, pantolonun yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gülten Hanım, Öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu durumdan dolayı anlayışınızı rica eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunamadığımız için içtenlikle özür dileriz. Modelin bel kısmında lastik bulunmaktadır. Aşırı esnemeye bağlı olarak dikiş bölgelerinde açılma meydana gelmiştir. Ürün, uygun şekilde onarılarak gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Bu işlem standart bir bakım ve düzeltme çalışmasıdır. Marka fark etmeksizin, tarafımıza ulaşan tüm ürünler öncelikle onarım yapılabilirlik açısından değerlendirilir. Onarımı mümkün olan ürünlerin tamiri gerçekleştirilir; onarımı mümkün olmayan durumlarda ise iade süreci başlatılır. İlgili model, üç sezondur çok satan ürünlerimiz arasında yer almakta olup bu tür geri dönüşler oldukça nadirdir. Nadir görülen bu durumlarda ürünün gerekli onarımı yapılarak müşteriye yeniden gönderimi sağlanmaktadır. NaraMaxx olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, sizlerin memnuniyeti için çözüm odaklı destek sunmaya devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olması durumunda bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, NaraMaxx Müşteri Hizmetleri
