Naos Stars Siparişimin İptali Ve İade İşleminin İhmali

21 Mart 2026 tarihinde Naos Stars uygulaması üzerinden oluşturduğum sipariş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişin hemen ardından yasal haklarım çerçevesinde iptal talebinde bulunmama ve müşteri hizmetleri tarafından iade sürecinin başlatılacağına dair teyit almama rağmen, aradan geçen sürede hiçbir somut adım atılmamıştır.

Siparişim sistemde ne iptal edilmekte ne de kargoya verilmektedir, adeta askıda bırakılmış durumdadır. Konuyla ilgili açtığım mükerrer destek taleplerine herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, iletişim kanalları üzerinden muhatap bulmak da mümkün olmamaktadır. Tüketici olarak sahip olduğum iptal ve iade hakkının bu kadar belirsiz ve sonuçsuz bir süreçle fiilen engellenmesi ve markanın çözüm odaklılıktan uzak tavrı kabul edilemez bir durumdur.

İlgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, eğer kargolama aşamasına geçildiyse sürecin derhal durdurulmasını ve iade işlemlerimin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.