Aldığım Üründe Yabancı Madde Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08 Kasım 2025 tarihinde Antalya Kepez Varsak’ta bulunan BİM şubesinden aldığım Namet marka misket köfteyi pişirmek için paketten çıkardığımda, köftelerin içinde bariz şekilde görünen tel/kıl benzeri yabancı bir madde olduğunu fark ettim. Hemen ürünün fotoğrafını çektim ve Instagram üzerinden Namet ile iletişime geçtim.

Sosyal medya üzerinden bana dönüş yaparak yardımcı olacaklarını söylediler ve sonrasında telefonla aradılar. Ancak görüşme sırasında, bu yabancı maddeyi ürüne benim koymuş olabileceğim yönünde ima eden bir yaklaşım hissettim. Yine de yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ürünün hijyen açısından son derece sağlıksız olması hem de sonrasında yaşadığım bu iletişim süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle, başta problemli ürünün değiştirilmesini, firma tarafından resmi bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.