Kırık Sandalye Değişimi İçin 17 Gün Süren Yanıtsızlık

Nalsa Home’dan Eyüp’teki mağazalarından bir yemek masası takımı satın aldım. Teslimat ve kurulum sonrası sandalyelerden birinin kırık olduğunu fark ettim ve durumu hemen kendilerine ilettim. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen kırık ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda kırık kısmın fotoğrafını da göndermeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor ve sorunla ilgilenilmiyor. Satın aldığım ürünün ayıplı çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre muhatap bulamamak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada özellikle B**** Bey ile annem için alışveriş yaparken çok ilgili davrandılar, bu nedenle ilk etapta iki koltuk takımı daha almayı düşünüyorduk. Ancak sipariş verildikten sonra iş telefondan iletişime kalınca tamamen keyfi bir şekilde, canları istediğinde dönüş yapılıyor. Telefonum bozuldu gibi bahaneler bize söylendiğini, başka müşterilere de farklı bahaneler sunulduğunu duyduk. Mağazada, kendilerine dair şikayetleri sorduğumda bunları “bizi çekemeyen esnaflar yazıyor” diye geçiştirmişlerdi; yaşadıklarımdan sonra bunun hiç de öyle olmadığını, asıl sorunun satış sonrası iletişimlerinin neredeyse sıfır olmasından kaynaklandığını gördüm. Ürünü teslim almış olmamıza rağmen bu tutumları nedeniyle güvenimiz tamamen sarsıldı ve planladığımız iki koltuk takımını almaktan vazgeçtik.

Kırık olan sandalyedeki parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.